В июне 2025 года я купила билет на рейс Vueling Барселона–Стамбул через сайт [ссылка] (номер заказа 1554374172).При покупке я перепутала местами имя и фамилию.Я тут же обратилась в авиакомпанию и в Купибилет. — Vueling подтвердил, что исправляет такие ошибки бесплатно (вплоть до 2 часов до рейса), но они не могли это сделать для меня, т.к. билет мне оформляло агентство.- Купибилет потребовал с меня 2 500 ₽ за корректировку, «их сервисный сбор», причем они сами мне подтвердили, что да, авиакомпания это делает бесплатно. Я отказалась платить, потому что на тот момент я не была уверена, что полечу, я специально оформляла у них услугу «возврат билета». Но если полечу, логика подсказала, что на стойке регистрации меня спокойно зарегистрируют — ошибок в фио не было, ф и и были просто перепутаны местами, но полностью соответствуют паспорту. Пришел день Х, я приехала в аэропорт, подошла к стойке, предупредила сотрудницу, что перепутала имя и фамилию при бронировании. Она попыталась найти мое бронирование по имени. Она попыталась найти мое бронирование по фамилии. Она попрыталась найти его по номеру паспорта — ничего. Когда я дала ей номер брони оказалось, что мою бронь ОТМЕНИЛИ еще 26 августа, за два дня до перелета. Я пошла в customer service и получила от них выписку о том, что да, мой перелет отменили 26 августа. Там же видно, что 6 июня мне меняли имя и фамилию, а 17, когда я отказалась платить «сервисный сбор», данные поменяли обратно. Все это время я пыталась сначала связаться с купибилетом, что было не так просто, потом добиться от них, что происходит, потом — чтобы они посадили меня на какой-нибудь рейс в этот же день, потому что 29 числа у меня была важная встреча, которую я в итоге пропустила. Вместо того, чтобы оказать мне помощь, особенно пока я была в аэропорту и пыталась попасть на свой рейс, Купибилет сначала сказал, что моя бронь активна, потом, что да, билет отменен, но об альтернативе они подумают сутки. Когда я смирилась, купила билеты на другой рейс и попросила вернуть мне деньги за билеты, которые они отменили, и в полном объеме, они снова начали упирать на то, что с билетами все в порядке. Ну а на рейс меня не посадили, потому что у меня фамилия и имя указаны неправильно. Странным образом, они готовы вернуть мне стоимость билета по услуге «возврат билета», хотя конечно все сроки прошли. На мой закономерный вопрос а как вообще авиакомпания могла узнать, что мое имя это моя фамилия, документы-то они проверяют при регистрации, а билет был отменен два дня назад, они мне ответили, копирую: «Пожалуйста, напишите, как хотите получить деньги, до 01/09/2025 21:00 по мск ответным письмом. Если вы ответите позже или в отдельном письме, условия могут измениться.» У меня есть скриншот из базы данных авиакомпании о том, что мой билет был отменен агентом. А вот им я должна поверить на слово. Странным образом Купибилет предлагал мне отменить билет еще при первом обращении, через пару часов после покупки, в связи с тем, что «поменять фамилию и имя будет долго и возможно платно». За эту услугу, при купленном «возврате билета» они хотели, да вы угадали, сервисный сбор. Не знаю, связано ли это, но судя по чеку от них, мой билет мне стоил €165.39, а возврат от авиакомпании, который им придет €237.39. Итого, если задумаетесь воспользоваться услугами агентсва, знайте, что:- Они будут навязывать вам платный «сервисный сбор», что было бы не так страшно, если бы они не отменяли билеты в случае отказа платить.- Их поддержка будет брать полчаса на решение вопроса, даже когда до вашего вылета осталось 90 минут. Ну а «если вы не согласитесь сейчас, то потом пожалеете», это классическая стратегия мошенника, который пытается заставить жертву согласиться на невыгодные для нее условия. Не связывайтесь.
