27.06 купили с супругой билеты на сайте [ссылка] через их Партнера Mego Travel Красноярск-Санкт-Петербург с вылетом 1.07.2024 года, стоимостью 26.365 рублей за двоих в одну сторону. Заказ № 8948459. Деньги с карты были успешно списаны, но маршрутная квитанция так и не пришла. Сделал запрос в Mego Travel, ответили через сутки — «У нас в системе произошел сбой, вернем деньги через 2-5 дней». Через сутки цена уже составляла 38.000 рублей. Ответил Mego Travel: Поскольку с моей стороны ошибок не было и оплата взята в полном объёме, прошу предоставить мне купленные билеты. Ответа не последовало…Дважды запрашивал поддержку [ссылка], реакции НОЛЬ! Только отписка: «Ответим в течении 72 часов». Прошло 96 часов, по прежнему никакой реакции нет… Сегодня дата 1.07.2024 г, до вылета 5 часов и нет никакой информации… Нет ни денег, ни маршрутной квитанции. Пользовался услугами [ссылка] не менее 10 лет, но такого никогда не происходило. Что случилось с [ссылка] не приложу ума…Понимаю, что бывают сбои и ошибки в любой работе, но чтобы крупный агрегатор не реагировал оперативно на срочные обращения клиентов — это нонсенс… P.S. До вылета 2 часа 30 минут. Информации никакой нет. Очень жаль, что в наше время никто не старается урегулировать вопросы в досудебном порядке в надежде, что клиент не будет обращаться в суд…
Достоинства: Быстро купить
Удобный и понятный в использовании сайт
Недостатки: Не возвращают деньги
Не рабочая клиентская поддержка
Не рабочая техподдержка
Отсутствие телефонов для связи
Служба поддержки долго отвечает