1
5 марта приобрела билеты, но ошиблась датами. Отправила заявку на обмен, жду 2 сутки. Ни ответа, ни привета. Попыталась позвонить на горячую линию, так и не дождавшись ушла в минус обратной связи совсем нет, сколько ждать неизвестно начитавшись отзывов пожалела, что приобрела у них

1
4 марта приобрела билет по направлению Анталия-Москва-Екатеринбург на 12 марта, 6 марта стало известно что все рейсы за границу Аэрофлот отменяет, написала первое обращение на которое мне поступил ответ робота мол ожидайте очень много обращений и обрабатываются в порядке очереди. Думаю ну ок, подождём… прошло 3 дня ответ так и не поступил. Написала 2 обращение на него даже робот ничего не ответил, писала им в чат — один диалог закрыли, во втором диалоге отвечала девушка Лилия и на мои вопросы ничего четко не могла ответить, только лишь перенаправляла на почту. Кстати я ещё дополнительно на сайте авиакомпании оплатила место и дополнительный багаж, так вот авиакомпания вернула мне деньги без всяких комиссий через 2 дня… Я ждала ещё неделю ответ, мне так никто и не ответил что с моими деньгами, 15 марта я им ещё раз написала в чат уже о своём намерении обратиться в Роспотребнадзор, так как я писала вечером мне естественно никто не ответил, ответили утром в чате, после сообщения в чат через 5 минут на почту пришло сообщение о срочном возврате средств. Получила я свои деньги только сегодня 17 марта, прошло 2 недели, безвизовый режим у меня закончился, нахожусь я до сих пор в Турции, при выезде мне нужно будет платить ещё штраф, так как новый билет я не купила.

В общем что я хочу сказать, я конечно все понимаю что очень много отмен рейсов и так далее, но это не проблема клиентов, нужно просто побыстрее ручками работать.Данная компания должна была вернуть за билет 11444, по итогу вернула 10250, они решили взять комиссию за возврат, хотя это было не по моей воле.В следующий раз буду покупать билет только у авиаперевозчика, вам настоятельно не рекомендую с ними связываться, если ваши нервные клетки вам ещё дороги)Всем мира, добра и чистого неба над головой!