Хочу предостеречь всех тех, кто планирует пользоваться этой конторой. Надеюсь, кто-то прочитает мой коммент и он окажется полезным. Этот сервис можно использовать только как поисковик рейсов, не более. Зайдите на ресурс, найдите подходящий для вас рейс, а дальше зайдите на сайт авиакомпании-перевозчика и купите билет напряму. Вы потратите чуть больше сил, времени и, возможно, денег, но будете спокойны. Мы купили билеты Москва-Токио и назад. Один из рейсов на обратный путь отменился и потребовалась замена. Рейс заменили, но не учли пересадку, на которую мы никак не успели бы. Поддержка отправила меня оформлять вынужденный обмен, после создания заявки они просто пропали на двое суток без какой-либо информации. Это вынудило меня докупить услугу «Персональный менеджер», которая подразумевает, что время реакции на запрос снижается до «В течение одного часа мы подберем вам замену». Ни в коем случае не докупайте, это абсолютно никак не изменит ситуацию, на текущий момент прошло еще двое суток с момента покупки этой услуги, и единственное, что я получил, это «Запрос передан специалистам.» Никакого персонального менеджера я не увидел. Для тех, кто, как и я, уже купил билеты — пусть вам повезет и все пройдет гладко.ОБЯЗАТЕЛЬНО просите у кассы номера билетов и в случае возникновения проблем сразу идите напрямую в авиакомпанию с нормальной поддержкой. В моем случае это были китайские авиалинии и поддержка решила мой вопрос за тридцать минут(!) при живом общении в чате на, ВНИМАНИЕ, русском языке(!!!). Если нужен возврат денег за билет или другие услуги, не ждите помощи от этих неуважаемых….людей и действуйте напрямую через банк, это будет проще и быстрее. Поберегите себя и свои нервы. UPD:Бесполезная поддержка ответила спустя две недели и ответ был в формате «Соре за долгое ожидание, у нас тут куча отмен». Я могу допустить, что такое случается, однако это не меняет мнение об отвратительном сервисе. Информирования ноль, сотрудники точно не заинтересованы в том, чтобы продолжать общение и решать вашу проблему. Средства за несуществующего «Персонального менеджера» банк вернул в течение двух дней. Положительные отзывы — стопроцентный фейк.Не стесняйтесь описывать реальное положение вещей везде, где это возможно. Подобные компании не должны существовать.
