01.07.2023 по ошибке были приобретены билеты в Стамбул на этом агрегаторе, покупка не прошла, сайт завис, но с карты деньги списались. Код списания для покупки не приходил из банка. Позднее ваш представитель заявил по телефону, что код не требуется и это правила банка, представители банка сказали о том, что сам сайт устанавливает такие требования. Кто врёт, банк или мего. трэвел?
Через 15 минут после покупки у вас мы купили на другом агрегаторе авиабилеты. И оказалось, что у нас было два бронирования на один и тот же рейс. В день вылета мы связывались с вашей компанией. Переписку вы можете посмотреть по пользователю: [контактные данные не публикуются, используйте личные сообщения]. Вы отказались возвращать деньги. В добавок ко всему, сотрудники аэропорта неправильно зарегистрировали нас на рейс. Меня с женой зарегистрировали по разным бронированиям. Она полетела по тем билетам, что мы купили у вас, я полетел по билетам, купленным на другом агрегаторе. И соответственно те билеты, которыми мы не смогли воспользоваться, аннулировала авиакомпания. После длительных переговоров, ПАО «Аэрофлот» ответил на претензию и сообщил о том, что возвращает денежные средства за аннулированные билеты по правилам вынужденного отказа от перевозки и деньги будут направлены в агентство по месту оформления перевозки. Более того, представители Аэрофлота предложили связаться нам с агентством (т. е. с вами) 04.09. 2023 по поводу дальнейших действий. Дополнительно сообщаю, что другой агрегатор OneTwoTrip, на котором мы купили билеты повторно после покупки у вас, уже вернул деньги, сразу же, как они получили их от Аэрофлота. Мы получили от них письмо через 15 минут после того, как они получили деньги от ПАО «Аэрофлот», от вас до сих пор нет никаких уведомлений. Все это позволяет считать, что деньги от компании «Аэрофлот» уже поступили вам и вы должны выполнить свое обязательство по возврату нам денежных средств. В противном случае, придётся напомнить вам о законодательстве РФ, положениях о правах потребителей, нормах ГК РФ о неосновательном обогащении, требованиях РКН к оформлению сайта и обработке персональных данных (в том числе о трансграничной передаче). Прошу проявить клиентоориентированность и добросовестность и осуществить возврат в ближайшее время.
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Судя по количеству отрицательных отзывов, минусов достаточно)