Обстоятельства сложились так, что мне пришлось возвращать купленный билет. Расписала ситуацию и отправила письмо через форму обратной связи, которую нашла на сайте Мего тревел. Писала в 8 вечера, ответа уже не ожидала. Письмо на почту пришло в середине следующего дня.