Покупала билеты в Америку 3 года назад. Подозревала, что может пойти что-то не так, поэтому выбрала предлагаемую ими опцию возврата денег (за которую доплатила). В итоге лететь не пришлось и когда дело дошло до возврата — оказалось, что деньги не возвращают, а только баллы на счет, которые могу потратить у них же в системе.
Ок, летаю часто — будем тратить.Но оказалось всё не так просто.Потратить можно было максимум 4000 руб за 1 покупку (неважно, сколько билетов ты берёшь). Спустя полгода эту сумму снизили до 2000 руб за одну покупку. Ребята, вы серьезно? Конечно, я не могла их потратить, хотя и очень старалась и больше билеты не покупала нигде.Последние полгода я не летала, осталось более 50 000 баллов, которые радостно были списаны системой как сгоревшие. А вы дали хоть какую-то возможность потратить их?!При том, что по вашей системе у меня статус трижды Гуру — толку от этого статуса, если вы никакого сервиса не даёте? Каждое письмо заканчиваете фразой «с заботой о вас», а по факту этого нет.
Достоинства: Один из многих сервисов, можно запросто найти аналоги
Недостатки: Много обещаний и слов из умных книжек (где пишут про заботу о клиентах), но без реальных дел