Приобрела авиабилет Москва-Сочи через Ozon Travel. Однако по медицинским показаниям я не смогла совершить перелет. Заказ: Заказ Z-31727388-0003. В день вылета (рейс был в 13:10) я предупредила Ozon Travel в 10 утра о невозможности полета. Мне ответили, что все в порядке, и они отправили заявку в авиакомпанию на возврат. В течение следующих четырех часов я уточняла статус заявки, но в 16:00 мне сообщили, что авиакомпания отклонила запрос на возврат, так как рейс уже вылетел.
Возникает вопрос: если я предупредила их в 10 утра, почему авиакомпания не была уведомлена вовремя? Складывается впечатление, что Ozon Travel не передал информацию о моем отказе от рейса. Мне сообщили, что для решения вопроса потребуется 10 дней. Через 4 дня я отправила медицинскую справку, а через 5 дней сама написала им, чтобы уточнить статус. В ответ мне сказали, что нужно написать заявление на возврат в свободной форме. Почему об этом не сообщили раньше, когда я отправляла справку? Это выглядит как затягивание времени. Когда я попросила пример заявления, мне предложили такой текст: «К сожалению, я не смогла снять себя с рейса, но и возможности полета у меня тоже не было». Это вызвало у меня недоумение. Почему я должна была снимать себя с рейса, если я заранее предупредила Ozon Travel? Это их обязанность — уведомить авиакомпанию. После этого мне снова сказали ждать 1-10 дней. Я писала им каждые 10 дней, но ответ был один: авиакомпания еще не дала ответа по возврату. Прошло больше месяца, и я решила позвонить в «Аэрофлот», где узнала, что бронирование моего билета было сделано через «Библио Глобус». Вопрос к Ozon Travel: зачем я плачу вам комиссию, если вы оформляете билеты не напрямую через авиакомпанию? Более того, в «Библио Глобус» мне сказали, что билеты невозвратные. Тогда зачем Ozon Travel вообще оформлял заявку на возврат? Ozon Travel пытается уйти от ответственности, указывая, что они лишь посредники. Но кого это должно волновать? Деньги с моего счета списались в их компанию, а конечный получатель мне неизвестен, да и это не мои проблемы. Выходит, что Ozon Travel на каждом этапе переписки пытается ввести меня в заблуждение и запутать. Подскажите, кто сталкивался с подобной проблемой? Собираюсь обращаться в правоохранительные органы, так как считаю, что это явное нарушение моих прав как потребителя.
Достоинства: Из плюсов только то,что купленный авиабилет вам отправят сразу же на почту
Недостатки: Нет телефонных контактов,только чат,где отвечают по часу.