Хуже сервиса не видела. Чат с ботом доступен только по шаблонам. По-нормальному обратиться с объяснением ситуации нельзя. Был забронирован отель Заказ Z-22097039-0002 в Сочи. Поездка по состоянию здоровья отменилась. Бронь отменена аж за 10 дней. Никаких расходов отель не понес. При этом штраф в размере 100% оплаты! Озон действует вразрез с законодательством, по которому невозвратная бронь незаконна и штраф не может быть более стоимости одних суток проживания. Придется обращаться в суд
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: нет связи ни с отелем, ни с живым менеджером, только с ботом. применяют незаконную невозвратную бронь