Надо было перед покупкой изучить отзывы здесь: по последним отзывам стабильная оценка Ozon.travel — «1».09.07.2024 приобрел билеты через Ozon.travel в Стамбул на двоих туда/обратно с вылетом 29.07.2024 за 87 тыс. рублей по максимальному тарифу перевозчика с возможностью возврата. 12.07.2024 потребовалось вернуть билеты, заявку на возврат оформить у перевозчика нельзя -только через Ozon.travel, что и было сделано. Заявка получила статус «ожидает обработки» — срок не позднее 14.07.2024.
По состоянию на 16.07.2024 — статус не изменился, то есть заявка еще даже не поступила в работу специалисту. Пишу в чат, получаю ответ — очень много работы, ждите, увеличиваем Вам срок до 10 дней и к возврату у вас пока на 15 тыс. рублей меньше (это пока, дальше может быть ещё дороже), при том, что штраф перевозчика за возврат 40 евро, то есть меньше 4 тыс. рублей, а остальные 11 тыс. рублей — комиссия Ozon.travel (вы же не захотели оформлять платный пакет поддержки Озон — вот и получите). После этого, чтобы их больше не доставали глупыми вопросами, Ozon.travel полностью заблокировал возможность писать в чат, а, учитывая что пакет поддержки не был куплен, других способов связаться с этой «замечательной» организацией нет. Остаётся только ждать, но другие отзывы не добавляют оптимизма.Резюме:1. Билеты у Ozon.travel изначально дороже, чем у перевозчика (здесь при покупке сглупил сам).2. Комиссия Ozon.travel за возврат в несколько раз превышает штрафы перевозчика, на некоторых тарифах нет никакого смысла оформлять возврат из-за такой комиссии.3. Техническая поддержка отвратительная — возвраты Ozon.travel не интересны (даже, несмотря на огромную комиссию), поэтому максимально затягиваются сроки, а при необходимости — блокируется возможность писать в чат и задавать вопросы.Вывод: никогда больше не стану покупать билеты через Ozon.travel или рекомендовать кому-то этот сервис.
Достоинства: нет
Недостатки: хотите проблем за Ваши деньги — Вам сюда