2012 год. Газета Коммерсант Чтобы не уйти в минус, Кутис (основатель Вантутрипа) изначально решил на всем экономить. Например, он не стал покупать собственные серверы, а разместил все данные в «облаках». Сейчас в его компании работают 20 человек, шестеро из которых — в службе поддержки. У AWAD более 100 сотрудников. Дозвониться в службу поддержки OTT — задача не из простых. Впрочем, Кутис пытается сделать так, чтобы в его компанию никто и не звонил. Основная головная боль продавцов авиабилетов — возвраты и обмены. Этим летом команда Кутиса первой на рынке написала софт, который позволяет оформить возврат и обмен в автоматическом режиме»
2020 год — Мой опыт, после нескольких УДАЧНЫХ ( по божественному проведению) покупок. В октябре 2019 года приобрел билеты в КНР на февраль, для отправки дочки студентки в Университет Даляня. После рекомендаций о непосещении Китая от Правительства РФ (в том числе комиссии по вирусу Голиковой, Минтранса, МИДа, Минздрава), переноса обучения на март (официальное письмо Университета) обратился в Вайт Тревел-поддержку с запросом на обмен/возврат. Умолял принять во внимание сложную ситуацию. Но… «софт команды великого кутиса» (а это гарные необразованные рогулички) на протяжении 10 дней просят понять и простить их. Софт завис. Компания виртуальная, подать на них иск затруднительно. Звонить некуда, как и в 2012ом… Будем обращаться к вице-премьеру РФ, председателю штаба по предупреждению завоза и распространения новой инфекции на территории России; Роскомнадзору; Роспотребнадзору; СМИ. А в целом, Китай ждёт: 20 февраля, или чуть позже, но мы полетим. Но только не с вантутрипом, недокомпанией с репутацией ниже плинтуса…
Достоинства: низкие цены при покупке (если удастся и ничего не случится)
Недостатки: высокие потери в любом случае, вплоть до инфаркта