2 ноября 2013 года я купил для себя и своих родителей авиабилеты по маршруту Москва-Рим с пересадкой в Белграде и по маршруту Рим-Москва с пересадкой в Белграде на сайте onetwotrip.com, стоимостью 10080,71 рублей за билет, оплатив через банковскую карту, и получил на электронную почту подтверждающие сообщения по каждому из трех авиабилетов.15 декабря 2013 года, я получил с сайта onetwotrip сообщения по каждому из трех авиабилетов об отмене обратных рейсов Рим-Белград и Белград-Москва.
«Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. Возможно, изменения вызваны вашим обращением в авиакомпанию для оформления обмена или возврата участков маршрута.Внимание, на всех участках маршрута указано местное время аэропорта вылета и прилёта соответственно.Маршрут ДО изменений:вылет в 06:35 11 янв, рейс JU-0657 из Шереметьево (SVO), Москва в Белград (BEG), Белградвылет в 07:45 11 янв, рейс JU-0530 из Белград (BEG), Белград в Фиумичино (FCO), Римвылет в 10:20 18 янв, рейс JU-0531 из Фиумичино (FCO), Рим в Белград (BEG), Белградвылет в 17:05 18 янв, рейс JU-0654 из Белград (BEG), Белград в Шереметьево (SVO), МоскваМаршрут ПОСЛЕ изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):вылет в 06:35 11 янв, рейс JU-0657 из Шереметьево (SVO), Москва в Белград (BEG), Белград, прибытие в 06:35вылет в 07:35 11 янв, рейс JU-0530 из Белград (BEG), Белград в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 09:10вылет в 10:10 18 янв, рейс JU-0531 из Фиумичино (FCO), Рим в Белград (BEG), Белград, прибытие в 11:35 — отмена рейса!вылет в 17:05 18 янв, рейс JU-0654 из Белград (BEG), Белград в Шереметьево (SVO), Москва, прибытие в 22:55 — отмена рейса!»Я создал по каждому авиабилету заявку на оформление вынужденного возврата по причине отмены рейса без сборов и штрафов.16 декабря мне на почту пришло несколько сообщений с сайта onetwotrip.com по каждому из трех авиабилетов, и возврат был рассчитан не как вынужденный, а как добровольный с причитающейся суммой к возврату 67,11 Евро (2927 руб.) за каждый авиабилет.18 декабря я оформил претензию с требованием произвести расчёт по каждому из трех авиабилетов по причине вынужденного возврата и вернуть оплаченную мною сумму за каждый билет без сборов и штрафов.19 декабря мне пришло сообщение о новой информации по моему запросу, но когда открыл, никакой новой информации не было, а все так же предлагался к оформлению добровольный возврат с соответствующими штрафами. 21 декабря я ответил на это сообщение, что выслал претензию и жду на нее ответа. 22 декабря мне ответили, что моя претензия на рассмотрении и ожидайте ответ.23 декабря мне позвонила Олеся с информацией, что они будут связываться с авиакомпанией и решать вопрос, и в течение 2-3 дней со мной свяжутся.30 декабря, не получив более никакой информации, я написал в истории заказа, что не получил никакого ответа и просил связаться со мной.Надо ли отдельно говорить, что история затягивается, вопрос никто решить не хочет.Почитав отзывы о данной компании, уже не удивляюсь такому отношению, и в общем то уже настроен обращаться в соответствующие инстанции по поводу действий onetwotrip.Номер моего заказа D30655158.
Достоинства: Будет, если вернут деньги за вынужденный возврат по причине отмены рейса.
Недостатки: Пока все, что есть — сплошной минус.