Отмена рейса. Несколько недель не могут решить вопрос

1
Купили через onetwotrip 4 билета по направлению Москва-Симферополь-Москва в даты 20-24 марта.Рейс Симферополь-Москва 24-го марта авиакомпания отменила, 31-го января мне пришла об этом информация.Предложили вылет на день позже (вечером в понедельник 25-го марта), что нас не устраивает, так как в понедельник 25-го марта всем нужно на работу, а также не хочется нести дополнительные расходы на гостиницу (3 номера), а также придётся брать день отпуска за свой счёт.

У этой же авиакомпании есть вылет из Симферополя 24-го марта вечером в Москву через Ростов. Да, рейс стыковочный, но он нас устроил бы, так как утром в понедельник мы были бы в Москве.31-го января мы попросили у onetwotrip уточнить возможность замены обратного вылета на этот рейс, а также, уточнить предоставляется ли гостиница на ночь с 24 на 25 марта которая образуется из-за вынужденной отмены рейса… и вот уже 12-ый день мы пишем и звоним в onetwotrip и слышим стандартный набор фраз «мы передадим информацию», «мы с вами свяжемся не позднее чем через сутки» и т д.В итоге вчера когда мы уже задали ряд конкретных вопросов по почте, получили чудесный ответ (цитирую) :«Ксения, нам поступит ответ авиакомпании следующего содержания: «Коллеги, на сайте авиакомпании есть раздел Обратная связь, куда пассажиры могут задавать подобные вопросы»ТО есть уточнить вопрос по предоставлению гостиницы, вы можете, перейдя по ссылке *ссылка на форму обратной связи*»Перевожу – всё равно авиакомпания скажет, чтобы вы обращались к ним, поэтому хватит нам писать, обратитесь в авиакомпанию напрямую.Хорошо, но почему 31-го января нам это не могли сказать? Смысл был 12 дней нас мурыжить?Позвонили в авиакомпанию, но у них есть чудесное правило – если билеты куплены у агента, то и все вопросы по отмене/переносу рейса нужно решать с агентом.Получается пинг-понг: Onetwotrip отсылают в авиакомпанию, авиакомпания – в onetwotrip.Вопрос в итоге никак не решается по сей день.Заказ в onetwotrip — K26072510Запрос в onetwotrip — #2542215