Служба забота без заботы

1
Никогда не было нареканий, но в этом году опыт с этой компанией закончился нервным срывом. За 2 месяца был куплен билет в Москву из Франции. Всегда все было отлично. И тут, к сожалению, один из сегментов у Turkish Airlines поменялся (время изменили). Mego. Travel меня оповестили и попросили одобрить. Я все сделала. Спустя 7 дней мне они написали, что все завалидировано.

Я спокойно ожидала день поездки. А поездка серьезная, на два месяца и нужно еще собаку оформлять. Сажусь оформлять собаку. И тут мне приложение ничего не дает делать (Turkish Airlines). Звоню им. Они говорят: агенство, у которого вы купили билет, не завалидирлвало изменение сегмента. Я сразу пишу в Службу заботы с пониманием, что это ерунда, завтра, ну максимум через пару дней все будет сделано. И получаю автоматическое письмо: через 14 дней ответим, строго до вылета. Мне оставалось больше 2х недель. И я думаю, окей, это просто автоматический ответ. Но проходит неделя, ничегоЕще пару дней, ничего и я начинаю нервничать, поездка важная, долгая и Turkish Airlines по телефону отказывает мне в просьбе помочь, так как куплено через посредника.В итоге прошло 14 дней, ноль информации. Я отправляла все новые и новые запросы в Mego.TravelМне повезло, что в нашем городе есть представительство авиакомпании и я смогла поплакаться и мне не отказали. Mego.Travel ответили за сутки или двое, что якобы так и надо было делать. Вы меня простите, но нет ! Это ваша ответственность, а если нет, то при изменении сегмента так и пишите: обращаться не к нам! Хуже отсутствия связи с агентством нет ничего. Да, вы выполнили свои обязательства, мой билет оформлен, но не мне вам объяснять как строиться процесс решения проблем, когда покупаешь билет у посредника, а не у самой авиакомпании. Не умеете делать, не беритесь! А если большая нагрузка (ответ, который мне был дан на мои запросы) наймите персонал!!! Вы не заботитесь о клиентах, так что смените это прекрасное маркетинговое название клиентского сервиса на что-то более приземленное !минус клиент !