1
При оформлении заказа авиабилетов на сайте производится оплата только за билеты. После получения бронирования на указанную почту в документах «волшебным» образом появляются строки:Сбор за выписку билетов. Лицензионный сбор.Попал на дополнительные 15 тыс.Техподдержка по телефону не работает.Ответ в почту:»Сборы возврату не подлежат»Организация зарегистрирована в ОАЭ, кассовые чеки не предоставляет.Техподдержка Тинькофф банка (из приложения которого попал на сайт этой конторы) развела руками.

1
При оформлении заказа №27851470 произошел сбой, сайт обновился без подтверждения, подтверждения не пришло и я был вынужден приобрести билеты в другой компании, а уже после, пришло письмо о приобретении билетов и у билетикса, хотя и смски потверждения банка не было. теперь на руках два комплекта билетов туда обратно на одни и те же даты. Просьбу анулировать заказ и вернуть деньги проигнорировали, ответив, что билеты невозвратные и сбоев на сайте не зафиксировано их службой поддержки.

1.5
При оформлении заказов 3205500130 и 3205742282 не начислили бонусы. Считаю это крайне некорректно по отношению к клиенту. До этого пользовалась услугами данного интернет-магазина, в принципе, всегда отвечают на вопросы, информируют о переносе рейса, и в общем можно пользовать его услугами. Единственное — видимо делают все возможное, чтобы ты никогда не накопил нужное количество бонусов.

1
При оформлении заказа на покупку авиабилета ошибочно указала старую фамилию. Паспортные данные были указаны действующие (после замены фамилии). Обратилась в службу поддержки OZON.Travel, направила по запросу службы сканы паспорта и свидетельства о заключении брака.

Ответ службы поддержки OZON.Travel : По заказу № 11975905-0042 билет был приобретен 14.09.2015, дата заключения же брака 02.08.2014. В данном случае именная переписка невозможна, так как при оформлении заказа фамилия пассажира уже была изменена. Билеты по Вашему заказу, к сожалению, являются полностью невозвратными. В данном случае возможно только приобретение нового авиабилета. С уважением, Дмитриева Айгюн Консультант отдела продаж перевозок Ozon.Travel Связалась сама с Аэрофлотом. Ответ: Приезжайте в отделение офиса. Все поменяем.Вопрос об уровне клиентоориентированности!При устном разговоре по телефону консультант перебивает, при письменном обращении — отписки. Решения принимаются на месте консультантом, попытки связаться по данному вопросу с авиакомпанией даже не предпринималось.На мой вопрос — в связи с чем не связывались с авиакомпанией?Специалист Ozon.Travel ответила — нас за это штрафуют. Не можем.