Допустила ошибку в фамилии при покупке авиа билета. Сначала думала, что 1 последняя буква не имеет большого значения (все остальные данные же мои!), но все же решила учтонить у авиакомпании и самого аэропорта, пропустят ли на самолет. Все они отправили меня на сайт-продавец, перед этим запутав в действиях. Оператор мего. трэвл все разложил по полочкам, спокойно и тактично общался (не то, что в авиакомпании…). В общем, впечатление положительное)
Достоинства: Клиентоориентированы
Недостатки: При разговоре не заметила