Итак, по известной всем причине у меня была отмена рейса. Заявку на возврат денежных средств я оформил сразу. Спустя длительное время мне пришло подтверждение о возврате моих средств на почту и от (внимание) авиакампании, и от этого оператора. разумеется, предупредили, что срок зачисления денег на счет будет увеличен
Спустя какое то время мне на почту пришло письмо о том, что средства мне вернут не деньгами, а БАЛЛАМИ. после чего я моментальным ответом на это письмо написал отказ и изложил требование вернуть мне ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. Разумеется, я позвонил в контору по телефону и оператор мне подтвердил, что вернут мне деньги.После чего я звонил еще раз, чтобы убедиться, что мой запрос принят и мне опять подтвердили, что вернут денежные средства.И угадайте, какое письмо я получил сегодня? «Вам осуществлен возврат средств в виде начисления бонусных баллов»!Я дозвонился до них и оператор 4 раза повторила мне скриптовую фразу «Ваше обращение находится на рассмотрение у руководства». На мои вопросы на каком основании мне вернули баллы, а не деньги, кто принял это решение и как мне вернуть мои деньги оператор просто повесила трубкуЭто правда было послденей каплей, я считаю, что я очень долго терпел и давал шанс этому оператору, но моим первых шагом будет отзыв сюда. При отсутствии на него реакции я буду идти дальше.
Достоинства: до сегодняшнего дня я бы насчитал пару, но они закончились
Недостатки: — отсутствие должной поддрежки клиентов — игнорирование запросов клиентов — уход от ответсвенности и исполнения обязательств