Отобрали 10 000 у пенсионеров — сертификат не действует , возврата нет

1
Кратко — сертификат не сработал, деньги не возвращают, действуют не законно .Подарок испортил настроение Родители, пожилые люди, мечтали сьездить на пару дней в СуздальХотелось подарить им эту поездку «сюрпризом» потому было куплено 2 сертификата по 5000 р Яндекс Путешествия на Новый ГодСтарики радовались и планировали поездку.Выбрали уютный отель- и тут их ждал сюрприз — сертификат не действуетОни звонили и писали в службу поддержки яндекса и компании , которая внезапно оказалась указана на сертификате, разговаривали более 10 раз с разными операторами — или заказ не видели , или видели но не понимали почему его код не воспринимает система или просто говорили «попробуйте позднее» Что значит для наших пенсионеров 10 000 рублей обьяснять не нужно — они страшно расстроились , пытались не тревожа детей решить проблему , но все тщетно. Проговорили лишние 500 р на телефоне, получили повышенное давление и отдав почти всю пенсию -купили поездку, забронировав домик напрямую у владельца. Я пытаюсь вернуть деньги, чтобы отдать их родителям , а главное успокоить, что деньги не пропали . Яндекс и компания, на которую переводил Яндекс при покупке сертификата «отфутболивают» друг к дуругу.Каждый раз выдвигается новая версия : Сертификат не подлежит возврату — не законноСертификат не товар , а «комиссия» поэтому не подлежит возврату — что значит комиссия , что это за термин обьяснить не смоглиМы не можем вернуть деньги не мы Вам продалиМы не можем вернуть деньги мы уже не сотрудничаем с яндексомМы уже не можем вернуть деньги они уже перечислены Яндексуна ответ в письменном виде Яндексу понадобилось больше недели ,в ответном письме они просят прислатьСканы! Инн ,Паспорта , Снилса, гражданство, Занятость (то есть являюсь ли я самозанятым) и даже СКРИН с госуслуг! данные счетов.Тогда как по закону можно только ПОКАЗАТЬ паспортВозникает вопрос, каким образом они хотят использовать сканы всех документов ?Ответ я думаю всем очевиденПишу заявление в прокуратуру, в роспотребнадзор, уже нашла классных юристов, которые как раз планируют специализироваться на таких делах и освещать поэтапно это дело в своем блоге .Думаю такой блог будет актуален, а компенсация , которую придется оплатить Яндексу, будет хорошим поводом для всех идти до конца, не оставлять свои средства таким не благонадежным компаниям и не давать в обиду своих близких !