1
Мною зараненее был забронирован номер в Геленджике. В дороге (ехали на машине) мы позвонили отельеру, чтобы предупредить, что приедем позже. Отельер нас огорошил, что по техническим причинам все брони его отеля на Яндексе были сняты. Как выяснилось, Яндекс нашу бронь не аннулировал и нас не предупредил. Я связалась с горячей линией, где мне обещали предоставить подобный номер, но в течение суток этого не сделали. Уже в день заселения оператор мне предложила поискать место самостоятельно по приезде в город, а 100% оплату мне вернуть в течение 10 дней, и, если будет разница в сумме, мне ее возместят. Т.е. мы приехали в Геленджик без места для отдыха. Мы обошли и обзвонили более 20 мест (отели и частники) в надежде на заселение в день приезда. В итоге нашли только один номер, который, ожидаемо, был дороже на 15000. Замечу, у нас уже не было выбора, хотя на эту сумму я не расчитывала. Мною была отправлена претензия в Яндекс с требованием возместить разницу. Вот уже 18 дней мне приходят отписки, что претензия в работе, но ни сроки, ни решение не озвучивают. По истечению положенного по закону времени на рассмотрение претензии я буду обращаться в суд. Тогда к сумме добавится возмещение морального ущерба. Не рекомендую Яндекс Путешествия, есть другие платформы. А эти раскрученные, но безответственные!

1
Мною зараненее был забронирован номер в Геленджике. В дороге (ехали на машине) мы позвонили отельеру, чтобы предупредить, что приедем позже. Отельер нас огорошил, что по техническим причинам все брони на Яндексе были сняты.

Как выяснилось, Яндекс нашу бронь не аннулировал и нас не предупредил. Я связалась с горячей линией, где мне обещали предоставить подобный номер, но, в течение суток этого не сделали. Уже в день заселения оператор мне предложила поискать место самостоятельно по приезде в город, а 100% оплату мне вернуть в течение 10 дней, и, если будет разница в сумме, мне ее возместят. Т. е. мы приехали в Геленджик без места для отдыха. Мы обошли и обзвонили более 20 мест (отели и частники) в надежде на заселение в день приезда. В итоге нашли только один номер, который, ожидаемо, был дороже на 15000. Замечу, у нас уже не было выбора, хотя на эту сумму я не расчитывала. Мною была отправлена претензия в Яндекс с требованием возместить разницу. Вот уже 18 дней мне приходят отписки, что претензия в работе, но ни сроки, ни решение не озвучивают. По истечению положенного по закону времени на рассмотрение претензии я буду обращаться в суд. Тогда к сумме добавится возмещение морального ущерба. Не рекомендую Яндекс Путешествия, есть другие платформы. А эти раскрученные, но безответственные!