Возврат предоплаты от Яндекс Путешествия. Якобы штраф за незаезд

1
Я бронировала гостиницу через сервис Яндекс Путешествия. По условиям оплатила за 1 день в день бронирования, оставшееся оплатила за пару дней до заезда.

В итоге за 1 день до заезда изменились планы и я в сервисе оформила отмену бронирования. Ту сумму что оплатила незадолго до заезда вернули сразу. А оплату за 1 сутки они удержали в качестве штрафа, что не является законным.

Когда я обратилась в сервис то они мне писали что не могут вернуть деньги в связи с тем что решение принимает отель, а он отказывает.На вопрос где находятся фактически средства, на счету Яндекса или отеля выяснилось что на счету Яндекса, т.к. он их перечисляет только через 5 дней после выезда гостя.Итак. Клиент вправе требовать возврат полной суммы если он оказался ДО заезда в гостиницу, отель, санаторий без лечения, турбазу, загородный домик, посуточное жилье(любая квартира). Даже если уведомил об этом за 1 час до заезда. ВАЖНО зафиксировать что Вы уведомили их должным образом(письмо, аудио, видео фиксация, письменно с присвоением входящего и т.д.).Направляем письмо и ждем ответ. В случае отказа направляем претензию и тут стоит отметить что согласно п.30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» заказчик(потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Обращаю внимание что понесенные расходы они должны доказать что приобретены именно для вас. Цветы, шампанское, и т.д. не являются понесенными расходами, т.к. их можно подарить другому гостю.На возврат у них 10 дней. Если отказываются от исполнения претензии то дальше суд, в котором можно взыскать предоплату, оплату юридических услуг, и компенсацию морального вреда.Также они пытаются надавить на то что я оформляя бронирование на их сайте согласилась с условиями бронирования, на что могу сказать что любые условия ухудшающие положение по сравнению с законодательством ничтожны, потому этот аргумент не состоятелен.Деньги вернули сразу же как я направила претензию. Все штрафы, удержания от подобных агрегаторов незаконны.Если у вас были такие ситуации за последние 3 ! года то можете произвести возврат предоплат.