Мы сотрудничали с Энивэй на постоянной основе.
1) Сколько бы вы, как организация ни заказывали билетов, у вас не будет персонального менеджера, все сами, ручками. Купили 2 раздельных билета и 1 компания отменила рейс? Так это ваши проблемы. Второй рейс будет отменен согласна тарифам, и о том, что его нужно отменять вас никто не предупредит. Мы так на 25000 попали.2) Срочно энивэй не работает вообще. Срочный запрос обмена — ответ жду больше 2 часов, позвонила в техподдержку, говорю, срочно нужно, ответ — в порядке очереди.У меня просто слов нет пока.3) Выгоднее покупать через авиакомпании — т.е. сервис еще и дорогой. В современных условиях — единственный плюс, что через Энивэй все еще можно покупать билеты некоторых иностранных авиакомпаний. Удобство… Где-то отзыв был, что сайт удобный — он удобен до тех пор, пока не потребовалось обменять/отменить билет.Чат с оператором позволяет отправить только одно сообщение. Потом нужно ждать ответ. И вот ситуация — нужно поменять билет, отправляешь запрос, ждешь два часа, если за это время опять поменялись планы, и нужно внести изменения, ты этого сделать не можешь. Ждешь ответ, просишь пересмотреть, потому, что еще раз изменились планы, опять ждешь…И у них нет системы жалоб и предложений, судя по всему, Энивэй просто плевать на своих клиентов.Мы с этой компанией сотрудничали три года.Вывод: для корпоративных клиентов условий нет вообщеВ приложении скрин шот чата с оператором, как пример того, как долго вы можете ждать ответ
Достоинства: Бесплатная горячая линия
Недостатки: Долгое ожидание ответа оператора
Нет возможности срочного обмена
Отсутствие клиентоориентированности
Отсутствие линии по работе с претензиями