На самом деле, это мой первый опыт покупки билетов в Mego Travel 🙂 Покупала через приложение Aviasales, который перекинул меня на эту компанию. Купила билеты Москва-Владивосток туда-обратно. Подключила дополнительные пакеты для возможности скорректировать даты, поскольку дорога дальняя и мало ли что. Подключила Гибкое Бронирование и Умный Пакет.
В течение дня было принято решение вернуть билеты день в день, чтобы выбрать другие даты путешествия. Либо обменять. Так как возникли некоторые сложности с пониманием того, смогу ли я вернуться в выбранную дату. Сделала заявку на возврат, а потом на обмен, так как подумала, что в ту сторону меня дата вполне устраивает. Но служба поддержки ответила мне только через две недели, когда я уже была на другом конце страны 🙄 Как мне сказали позднее — по причине большой загруженности. Ответили, что билеты невозвратные. Хотя, по идее возврат билетов день в день — дело обычное. Но, видимо, не с тем тарифом, что выбрала я.Для меня самым большим удивлением было то, что у компании Mego Travel нет телефонов, хотя есть приложенька и бот в телеграмме. Поэтому, единственный способ решить вопрос — это как раз обращение в Mego Travel в приложении и последующей перепиской с тех-поддержкой.Так и не решив вопрос с обменом билетов, я написала печальный отзыв. На что мне очень вежливо ответили обе стороны — и Aviasales и техподдержка Mego.travel. В скором времени мне компенсировали потраченные средства за Гибкое бронирование и Умный пакет, которые с моим тарифом, судя по всему, вообще не работали. За что я очень благодарна, что мне пошли навстречу и тем самым порадовали. Хотя, конечно, понервничать пришлось…Вполне возможно буду и дальше заказывать здесь билеты, но более внимательно подходить к вопросу выбора дат и покупке дополнительных пакетов, дабы избежать ненужных затрат.Других сложностей с перелётом не возникло.
Достоинства: Вежливые сотрудники, идут навстречу
Выгодная цена на билеты
Простой интерфейс
Недостатки: Служба поддержки долго отвечает