Обмен билета обошелся дороже самого билета больше чем х2 раза!

1
Я купила билеты через aviasales на 18 сентября из Стамбула в Тбилиси. Заплатила за опцию обмена билета за дополнительную плату. В этот же день через сайт [ссылка] я оформила запрос на обмен билета на 19 сентября.

На следующий день я позвонила в офис авиакассы, «специалист» пообещал перезвонить в течение дня и повлиять на скорость решения моей ситуации. На следующий день мне не перезвонили, в связи с чем я начала дозваниваться в компанию самостоятельно.Менеджер говорила по телефону не внятно и после моей просьбы говорить громче сбросила вызов. В общей сложности за телефоном я провела около 40 минут. Дозвонившись в очередной раз, на мою просьбу специалисту логично объяснить порядок формирования цены штрафов, она не смогла ничего вразумительно ответить, сказала что это наши проблемы и мы сами можем это сделать потеряв деньги если нам так хочется, купив билет напрямую и бросила трубку.В итоге, мне насчитали дополнительную плату в размере 13 тыс. руб., сам билет стоил 11 тыс. руб., купить новый билет на 19 число я могла за 10 тыс. руб. это открытая цена билета на авиасеилс.Т. е. авиакасса предложила мне обменять билет за комиссию которая превышала стоимость билета в 2 с лишним раза.На мой вопрос объяснить почему так? «Специалистка» сказала, что такие у них тарифы и штрафы, которые они взимают со своих клиентов за обмен. Я не поняла какой смысл обменивать билет и платить за функцию обмена билета у поставщика услуг, если покупка билета напрямую на следующий день стоит дешевле, даже с учётом потери стоимости цены предыдущего билета??? На каких идиотов это рассчитано?!Вывод: данного поставщика услуг никому не рекомендую. Считаю их методы шарлатанскими и абсолютно не ориентированными на клиента. Временщики которые пытаются провести одну сделку не боясь потерять клиента при дальнейшем обслуживании. Учитывая широкий рынок данных услуг, думаю, что никто из нас ничего не потеряет, если перестанет пользоваться услугами данной компании.