КОМПАНИЯ УДАЛЯЕТ КОММЕНТАРИИ В СОЦ СЕТЯХ, БЛОКИРУЕТ (сообщения не нарушают правил сообщества, просто в них описываю ситуацию. Удалили комментарий даже из вкладки для Отзывов в ВК).Покупала билет, но не смогла вылететь по нему. Поддержка заверила, что все будет отлично и получится вернуть, предоставив справку. Была в больнице, врач зафиксировал температуру и другие симптомы болезни в день вылета. Предоставил лист осмотра. При отправке этих документов получаю от поддержки новую информацию и абсолютное непонимание ситуации, и отказ от просьбы отправить документы хоть в каком-нибудь виде. То есть я даже не могу воспользоваться правом отправить те документы, которые у меня есть. Поддержка отвечает совершенно заскриптованно. Оператор Мария абсолютно не вовлекается в ситуацию, некорректно подбирает шаблоны для ответов, указывая на написание мной каких-то аргументов, которые я даже не использовала. Выглядит отвратительно, как будто на связи робот, который абсолютно не изучает ни документы, ни детали ситуации. Огромный минус работе поддержки.
Достоинства: НЕТУ
Недостатки: Не возвращают деньги
Не возвращают деньги за билеты
Не выполняют свои обязательства
Очень долгий ответ техподдержки
Плохой сервис
Приходится долго ждать ответа поддержки
Служба поддержки врёт
Трудно добиться ответа про заказ