Больше НИКОГДА — Полное разочарование от «Службы Заботы о клиентах»

1
Реклама Купибилет, в которой за счет компании обещают решить любые проблемы при отмене рейса не по вине пассажира, не соответствует действительности. Было куплено 4 билета по маршруту Москва-Анталия-Тель Авив. Москва — Анталия билет на Аэрофлот, Анталия — Тель Авив Турецкие авиалинии. Примерно за 2 месяца до вылета из Аэрофлота пришло письмо, что рейс отменен и предложили лететь на другом, но позже, при этом пассажиры не успевали на пересадочный рейс в Анталии.

Я немедленно (18.08.2022) попытался обратиться в Купибилет для решения проблемы, но с удивлением обнаружил, что нет ни одного телефона для связи со службой поддержки, и обратиться туда возможно только по электронной почте, что я и сделал, описав подробно всю ситуацию и попросив как можно скорее связаться со мной для решения проблемы. Только через 2 недели в ответ я получил письмо с текстом «Приносим свои извинения за то, что Ваш запрос все еще ожидает нашего ответа. Время ожидания ответа на запросы по возвратам билетов в связи с отменой рейсов может составлять от 1,5 месяцев» Обратите внимание не ДО, а ОТ, то есть от полутора месяцев и до бесконечности? Поняв, что я не дождусь ответа и ни кто не спешит мне помочь, мне пришлось самостоятельно, через Аэрофлот поменять билет на отмененный рейс, но на сутки раньше, чтобы успеть на пересадочный рейс в Анталии. В итоге потерянное время, деньги на проживание сутки в Анталии в ожидании рейса и куча негативных эмоций от общения, вернее его отсутствия, с поддержкой Купибилет. Решив проблему самостоятельно, я сообщил об этом в Купибилет, но все равно еще 2 месяца продолжал получать сообщения от почтового робота Службы Заботы о клиентах Купибилет о необходимости еще подождать ответа. И только в день вылета, причем по времени, когда самолет уже улетел, я получил сообщение от человека, который мне вежливо сообщил, что обращение закрыто по моей же просьбе. Вот такая «замечательная» служба поддержки, вот такая замечательная «Забота о клиентах».