В июле покупала билеты через Aviasales, сервис перенаправил меня на сайт Kupibilet. Пиратский трэш начался с первой же секунды, как я провела оплату: деньги с карты списали, билет не пришёл. А сайт выдал «техническая ошибка».Написала в службу поддержки Купибилет. Позвонили через полчаса. Билет прислали. Но осадочек остался. И не зря.Через некоторое время я получила на mail уведомление о том, что авиакомпания перенесла время вылета, я не успеваю на стыковку, билет надо поменять.Ладно, бывает. У авиакомпании есть подходящий рейс на ту же дату. Звоню в авиакомпанию. Выясняется, что авиакомпания может сделать обмен только по запросу посредника — Купибилет.
Неделю, ежедневно я писала в Купибилет (на mail, сайт, в чат) — в ответ тишина или отписки типа «запрос в очереди на рассмотрение».Я зашла в группу Купибилет ВКонтакте и ужаснулась масштабу бедствия. Под каждым постом — крики обманутых клиентов.У Купибилет служба поддержки «мертвая». Телефонов нет, на все сообщения — отписки типа «очередь, ждите».И люди по полгода ждут возврата денег за отменённые рейсы. У людей платежи списывают с карт дважды. Купибилет если и делает обмен билетов, то за 48-24 часа до вылета.Количество претензий зашкаливает.А Купибилет взывает к нашей жалости и сознательности: «Мы не можем брать в работу запросы вне очереди, так как прямо сейчас в работе у службы поддержки запросы по неотменённым рейсам с вылетом завтра или даже сегодня. И если мы попросим службу поддержки взять ваш запрос в работу, более срочный запрос может остаться без ответа» (цитата из переписки).Какова манипуляция, оцените?Как приговаривали на балу у Воланда, «королева в восхищении!»Купибилет ведет свою деятельность через нидерландскую компанию Ecos Group BV. Офисов и телефонов в России нет.Однако, досудебные и судебные прецеденты есть.Но многие люди не знают своих прав.Например, не знают, что такое chargeback (чарджбэк — возврат денежных средств) и как им пользоваться. А это просто — нужно обратиться в банк, картой которого вы расплачивались.Нужно письменно обосновать претензию (неоказанная услуга). Предъявить доказательства, подтверждающие отмену рейса и переписку с Купибилет.Ваш банк направит запрос в банк организации, которой вы перевели деньги за услугу. Купибилет объясняться будет уже не с вами, а с юристами банка и понесёт ощутимые расходы. А вам, с большой долей вероятности, деньги вернут.Ещё есть РосПотребНадзор, Комитет по защите прав потребителей, Прокуратура и суд. Да, придётся обратиться за консультацией, заплатить за грамотно составленные досудебную претензию и заявление в органы. Набраться терпения и ждать.Но лучше ждать ответа от законодательных инстанций или банка, чем от Купибилет. Шансов на решение проблем и возврат денег — гораздо больше.РЕЗЮМЕ. Если вы покупаете авиабилеты на агрегаторах и вас перенаправляют на сайт Купибилет — бегите! Уносите ноги немедленно! Эта «русская рулетка» может вам дорого обойтись.Конечно, если вы адреналинщица и хотите в «русскую рулетку» сыграть — может, вам и повезёт. Например, авиакомпания рейс не отменит. Или время вылета не изменит. Тогда ок. Вам повезло. Но если возникнет проблема, — в «службу поддержки» вы не достучитесь.Кому нравятся фильмы ужасов -почитайте комментарии под каждым постом в группе Купибилет ВКонтакте.И выдохните — вас предупредили.ЮлияP.S. Через восемь дней я получила письмо от Службы поддержки Купибилет с предложением билет поменять. Мы согласовали даты и время. Прошли 6 суток. Обмена нет.
Достоинства: Нет
Недостатки: Обман и стресс