С любыми проблема останетесь один на один

1
На первый взгляд все серьезно: удобное приложение, обнадеживающее сообщение о сервисе: Круглосуточная Служба заботы работает в 12 странах и помогает нашим пользователям на всех этапах оформления билета.Но это до первых сложностей: я купила билет на kupibilet на турецкие авиалинии Спб-Стамбул-Хургада всего за месяц до отпуска.Через неделю после покупки приходит уведомление и от авиакомпании и от kupibilet об отмене второго сегмента (Стамбул-Хургада). Вроде бы и ничего страшного, сталкивалась с таким раньше, все оперативно авиакомпании решали.

И тут начинаются мытарства- авиакомпания по дальнейшим шагам и вариантам обмена отсылает к kupibilet, а kupibilet просто отписывается не давая никаких вариантов развития ситуации, кроме того, что и за возврат надо будет платить 2000 рублей и за обмен тоже!!При этом обещают до даты ВЫЛЕТА даже не решить, а прислать ответ, ссылаясь на занятость сотрудников. То, что у всех взрослых людей обязательства, работа, планы и — это неважно, они ЗАНЯТЫ, ждите пока вам соблаговолят уделить внимание. При этом, судя по отзывам, ситуация с занятостью сотрудников уже лет 5 такая и не решается.В это время у родственницы случился подобная ситуация тоже с турецкими авиалиниями, но там приложение другого агенства само предлагало варианты и никаких проблем при обмене не было.В общем две недели до отпуска, 50000 рублей отдано за билеты на одного, авиакомпания предлагает варианты решения, но у kupibilet нет времени, чтобы связаться c ними.Не повторяйте ошибок, при любых отклонениях от планов авиакомпанией или по вашим обстоятельсвам, вы останетесь один на один с проблемами.Обновление: после вопроса, заданного в 20ый раз службе «Заботы» за 3 дня до вылета, неожиданно оператор отреагировал, а не отписался как все другие разы и перевёл запрос в приоритетную очередь. И все-таки были предложены варианты обмена, без доплат, но так как к тому времени уже оформила другой вариант перелёта, поэтому был запрошен возврат. На него уже ответили за 5 часов до предполагаемого вылета, комиссию в ультимативной форме озвучили, надо отменить деньги вернулись на карту в тот же день.В общем вывод все тот же-больше никогда и ни за что не свяжусь с kupibilet, ибо сервис познаётся при решении проблем, а тут его нет.