К сожалению это формат сервисов которые не хотят не слышать, не видеть клиента. Контакт на один раз, только когда вы платите деньги. На этом все. Дальше полная тишина, ничего нельзя узнать, уточнить, добиться обратной связи. Нужно чтобы руководство попробовало пройти путем клиента, изучить проблемные вопросы возникающие у пользователей и тогда они поймут, какой это ад!
Достоинства: Никаких плюсов, 15 слов здесь не набрать.
Недостатки: Не рекомендую, от слова совсем.