Покупала билеты в Германию, потом финны закрыли границы, пришлось срочно принимать решение, как ехать. Нужен был просто совет. Но пришлось загрузить приложение, написать в поддержку, долго общаться с ботом. Очень хотелось поговорить с живым человеком, но такой опции, к сожалению, не нашла. Через онлайн помощника получилось, но не сразу, тоже долго перебрасывал на сайты авиакомпании. Прошло время, и другие опции выросли в цене. Ни в приложении, ни на сайте не было никакой информации по поводу закрытия границ и рекомендаций, что делать. Конечно, это экстренная ситуация, но хотелось бы, чтобы именно в такие минуты компания была рядом, а такая отсроченная замедленная реакция не добавляет уверенности, что тебе помогут тогда, когда нужно.
Достоинства: Все хорошо работает, когда все по плану и нет кризиса.
Недостатки: Улучшила бы кризисный менеджмент. Как минимум, рекомендации в связи с закрытием границ, открытая телефонная линия для тех, кто в кризисной ситуации.