Брал билет на всю семью, заказ T24838259379, вылет 23.03.2023, билеты специально брал возвратные, оформил возврат билета 09.11.2022, никакого ответа не поступило. На сайте авиакомпании написано, что данные билеты аннулированы. Кое как дозвонился до службы поддержки, сказали что расчет ( не возврат средств, а только расчет) по данному заказу произойдет за 24 часа до вылета ( через 4 МЕСЯЦА!!!), после чего в течение 30 дней деньги поступят на карту. На мой вопрос по какой дате будет рассмотрен возврат, по дате поступления заявки(09.11.2022) или по обработки заявки, за несколько дней до вылета, ответ был по дате рассмотрения заявки. При этом по правилам авиакомпании, если вернуть билеты за 4 месяца до вылета, до удержаний не будет, если за несколько дней или часов то удержать могут до 100 %.
Получается вопиющая ситуация, onetwotrip аннулировал билеты в авиакомпании, получил от них полный возврат средств, крутит эти деньги, а мне может вернуть далеко не полную сумму, прикрываясь правилами авиакомпании. Я все конечно понимаю, рейсы отменяются, ковид и т. д. Но 4 месяца ждать обработки заявки, это как то мягко говоря неправильно.Если придет не полная сумма возврата ( за исключения вознаграждения сервису в размере 2900 за билет), придется обращаться в прокуратуру или суд, других вариантов не вижу, т. к. служба поддержки отсутствует, сидит девочка которая не может аргументировано ответить ни на один вопрос.Как я понимаю ситуацию, авиакомпания возвращает деньги данному сервису, а он до последнего крутит эти деньги, прежде чем оформить возврат клиенту.До этого пользовался услугами данного сервиса все было нормально, но при возврате билета происходят какие то чудеса (судя по отзывам не у меня одного), так что стоит 100 раз подумать прежде чем покупать у них билеты.
Достоинства: нет
Недостатки: не дозвониться возврат билетов