1
Начну с того, что если вы только думаете воспользоваться сервисом- не пользуйтесь! Забронируйте сами гостиницу или найдите другой проверенный сервис. Если вы, как и я, зашли почитать отзывы, когда уже столкнулись со сложностями- мне искреннее жаль, но мы с вами «в одной лодке»

Забронировала в феврале, в марте была 100% оплата. Ваучеры у меня, в системе все хорошо. Менее, чем за сутки до заселения в 15:30 мне позвонила какая-то девушка и сказала, что гостиница отказала в размещении и что она предложит другие варианты и пропала. Далее я целый день пишу в службу поддержки- одни ответы из скриптов. Суть: нам жаль, мы решаем вопросы. Я объясняю, что мы будем в этом городе в 8 утра, мы с детьми, что нам делать? Всем очень жаль, конкретики нет никакой…Это курортный город, я бронировала зимой за 7 тыс один номер, сейчас стоят 20. Позвонила в гостиницу, спросила что случилось, сказали Яндекс путешествия отменили нашу бронь самостоятельно пару дней назад. Вот такая история. Об испорченном событии, которое планировалось полгода назад. Завтра буду думать уже на месте где нам всем жить, в нормальных гостиницах номеров нет ни за какие уже деньги((

1
Начну с того, что это мой первый негативный отзыв, так как обычно предпочитаю улаживать проблемы напрямую, а не публично, но сервису One Two Trip удалось сподвигнуть меня на развернутый отзыв. 9 декабря 2022г на сайте данного сервиса я купила авиабилет Стамбул — Кито — Стамбул авиакомпанией Turkish Airlines, тариф flex (номер заказа Т34361808681) для своего мужа. Тариф flex предполагает почти полный возврат денежных средств за билет (удерживается комиссия сервиса). Перелет Стамбул-Кито прошел штатно, но после приезда мужа, наши планы изменились, и 22.12.2022 мы запросили возврат билета на сайте One Two Trip. На следующий же день пришло письмо, в котором нам сообщили, что билет аннулирован и далее нам необходимо ожидать расчета стоимости возврата. 25.12.2022 пришло письмо о том, что заявка ожидает обработки. Тут хотелось бы отметить, что в сентябре 2022 мне нужно было оформить возврат билета, купленного на сайте Купи.билет. Данный сервис перечислил мне деньги через 3 дня после подачи заявки. Имея недавний опыт, я ожидала решения вопроса в течение недели. Потом поняла, что начались праздники, и, возможно, не все сотрудники работают в это время. Поэтому мы дождались окончания праздников, но никаких писем от сервиса не получили. Поэтому, 23.01.2023 мы позвонили на горячую линию, где получили ответ: «Ваш вылет 02.02.2023, поэтому возврата денежных средств ожидайте ближе к этой дате». Конечно же, ни 2, ни 3 февраля деньги не вернули. Поэтому, мы снова позвонили на горячую линию с целью уточнить статус заявки. Ответ был максимально неожиданным: «Сейчас у нас повышенная нагрузка ввиду большого количества обращений. Ваш билет уже аннулирован, неявки на рейс не будет, поэтому ваша заявка не является приоритетной». Никаких сроков и нормативов обработки таких заявок оператор назвать не смог, примерно сориентировать по времени — тоже, так же не смог озвучить очередность моей заявки. В связи с вышесказанным у меня вопрос к сервису: вот уже три (!) месяца мы ждем возврата своих денег (билеты туда-обратно стоили порядка 3500$), нам вообще стоит продолжать ждать? Или уже пора перестать и присоединиться к коллективному иску, который готовят другие такие же пассажиры (которых оказалось немало)? Так как среди отзывов на этом сайте я видела комментарии от представителя сервиса, после которых решались все вопросы, то надеюсь получить комментарий и к своему отзыву. Уважаемый One Two Trip, вы жалуетесь на повышенную нагрузку? С таким сервисом у вас она очень скоро снизится. Я обязательно дополню отзыв, если после публикации здесь нам вернут деньги, но в другой раз, пожалуй, такой нервотрепки длиной в три месяца, я себе устраивать не буду и выберу другой сервис для покупки авиабилетов.