Ужасный сервис ,деньги не вернули за отмену услугу

1
Приобрела билеты. По ошибке добавила услугу умный пакет и гарантия отмены в случае болезни. Деньги списали. Далее сделала отменить услуги, после чего деньги до сих пор не вернули !!!