С другом купили билеты в Москву, съездить, отдохнуть от работы. Изучив и сравнив все предложения, подумали, что на поезде нет смысла ехать, полетим. Я решил купить дополнительно к билету опцию умный пакет, друг решил, что и без него обойдется. У друга как раз планы поменялись, из-за работы не получилось вырваться, я решил один не ехать. Написал в службу поддержки с просьбой, чтобы вернуть билет и деньги за него. Служба поддержки ответила оперативно, деньги вернулись в течение 30 дней. Так что, сервисом остался доволен
Достоинства: все отлично в итоге
Недостатки: изменились планы, вернули билеты