26 сентября через службу заботы MegoTravel я попросил оформить возврат по семейным обстоятельствам, но ответа в течение более чем двух недель не получил. 11 октября написал повторно, но ответ получил только 16 октября за 2 дня до полета, когда я уже не мог лететь по причине болезни. Сотрудник поддержки MegoTravel написал, что поможет оформить вынужденный возврат и запросил необходимые для этого документы.
17 октября я направил документы, подтверждающие состояние моего здоровья, после чего сотрудник согласовал оформление возврата. Однако уже 18 октября, когда я согласовал все возвраты, сотрудник ответил, что возврат невозможен, потому что компания Emirates не осуществляет возвраты по медицинским показаниям. После нескольких сообщений сотрудник все-таки рассчитал возврат с удвоенным сервисным сбором, так как оставалось менее 1 суток до вылета, штрафом от авиакомпании и тд., после чего снова отказались производить какой-либо возврат в любом объеме. Перед повторным обращением в службу поддержки Mego Travel я связывался с оператором компании Emirates по телефону, где мне сообщили, что у них нет невозвратных билетов и что я всегда могу получить возврат в том или ином объеме. После этого возврат не был осуществлен, сотрудники перестали отвечать в чате на поставленные мною вопросы. В связи с этим можно сделать вывод, что сотрудники Mego Travel отказались оформлять возврат денежных средств за отмененные по медицинским причинам авиабилеты.
Достоинства: отсутствуют
Недостатки: Долгий ответ от службы заботы, некорректный ответ на заданные вопросы, проблему не решили, разные сотрудники обладают разным количеством знаний и правил внутри компании