Кинули на 140 тысяч рублей с возвратными билетами

1
1 июня 2023 года я приобрела билеты авиакомпании Turkish Airlines по маршруту Стамбул — Буэнос-Айрес через сервис OneTwoTrip. Обратные билеты (Буэнос-Айрес — Стамбул, вылет 25 августа 2023 года) были были полностью возвратными. Я решила вернуть их за неделю до вылета, но сервис бронирования отказал в возврате денег, ссылаясь на внутренние правила авиакомпании. Эти правила опубликованы только на английском языке на сайте Turkish Airlines, я их даже найти не смогла без посторонней помощи, не говоря уж о переводе специфичной лексики. Согласно этим правилам, ко всем билетам в одной брони применяются условия самого худшего тарифа (в моем случае билеты «туда» Стамбул-Буэнос-Айрес были невозвратными). Самое забавное, что при покупке билетов в мобильном приложении OneTwoTrip эти «интересные» правила вообще не показывались. О них нигде не сказано. Представители сервиса бронирования уверяют меня, что ни за что не отвечают — это все авиакомпания. Но я связалась с представителями Turkish Airlines и выяснила, что именно компания OneTwoTrip должна вернуть не менее 50% от стоимости билетов. Представители OneTwoTrip отказались вернуть эту сумму. Они рассчитали к возврату 5454 рубля за каждый билет, хотя полная стоимость билетов — 140 тысяч рублей. Удивительная закономерность: когда Вы покупаете билеты в OneTwoTrip, этот сервис не отвечает вообще ни за что. Но авиакомпания в случае возникновения проблем просто скажет Вам: кому платили, к тому и обращайтесь. А сервис бронирования будет все валить на авиакомпанию, хотя расчет возврата происходит именно в этих программе — это мне подтвердил представитель OneTwoTrip. В самой же авиакомпании мне вообще сказали: «Мы не видим в нашей программе, что эти билеты были оплачены, они лишь забронированы». Вот и делайте выводы, куда делись мои деньги…

Более того, представители OneTwoTrip отказались переносить даты вылета и принимать медицинский документ для отмены полета, что противоречит ст. 108 п.2 ВК РФ.

Таким образом, сервис бронирования OneTwoTrip оказывает услуги, которые не соответствуют законам РФ, и нарушает права потребителя. Никому не советую им пользоваться.