Совершаю много бронирований через данный сервис, обычно все хорошо проходит и проблем не возникает. Радует, что есть программа лояльности в виде трипкоинов.
Но на днях возникла проблема, отель не предоставил постельного белья. Решили переехать в другой отель. Запросили в поддержке OneTwoTrip смену отеля, но они отвечали более 2 часов. И ответили, что ничем помочь не могут. Отправили запрос в отель и все! В 12 ночи мы уже не смогли забронировать другое жилье и пришлось спать в одежде, так как нечем укрыться элементарно!Основные претензии конечно к отелю, но сервис бронирования обязан решать подобные ситуации, а не отправлять отписки. У нас была похожая ситуация один раз, тогда ваши всемирно известные конкуренты решили вопрос менее чем за час! Мы выводы сделали. Теперь бронируем на OneTwoTrip, только если уверены, что проблем не возникнет. Отношение со стороны поддержки ужасное. И никакой статус Премиум не поможет)
Достоинства: Удобно бронировать, программа лояльности
Недостатки: Ужасная поддержка