21.12.2023 я купила на сайте OneTwoTrip авиабилет СПб — Алжир — Ницца за 25898 рублей вылет 12.05.2024.07.03 в личный кабинет OneTwoTrip пришло уведомление об отмене авиаперевозчиком одного сегмента перелета. Через чат я обратилась с просьбой подобрать мне другой вариант перелёта (соседние даты, вылет из Москвы).
Мне было отказано. Пришлось оформлять возврат. И тут началось! Мой возврат в статусе » ожидает оформления» провисел 3 недели! При почти ежедневных обращениях в службу поддержки я получала только мнонословные отписки. 29.03 в личном кабинете появился расчёт возврата денежных средств в сумме 25083 руб. На мой вопрос куда подевались 815 рублей, мне не дали чёткого объяснения. По поводу выплат хотя бы этих 25тыс. новый статус «ждёт подтверждения». После многочисленных переписок со службой поддержки они предложили обратиться напрямую в авиакомпанию, якобы деньги находятся у них. Дочка, живущая во Франции смогла дозвониться в Парижский офис, там ответили, что у них денег нет и мы должны по поводу возврата денежных средств обращаться в OneTwoTrip, о чем я написала в службу поддержки. И опять отписка ни о чем. Билеты на май подорожали в 2 раза, мне пришлось купить билет за 50 тыс. руб, а товарищи из OneTwoTrip похоже вообще не собираются расставаться с моими деньгами, считая их, наверное, уже своими
Достоинства: Никаких
Недостатки: Отвратительное отношение к клиентам