В первый раз решил заказать тур через приложение Ozon, неудобство начались на стадии выбора отеля, у озона нет карты с отелями. Это ещё ладно, выбрал отель, выбрал рейс из предложенных, через пару дней приходят документы, смотрю билеты, а там другое время вылета, не то что бронировали. Спрашиваю в чате поддержке, почему так, мне говорят что вы когда бронировали там под рейсами стоит указание «блочный рейс» это оказывается означает что тур оператор может менять время рейсов, при этом описания этого обозначения при выборе билетов нет. Я специально выбрал тур оператора библио-глобус и Аэрофлот, так как знаю что у них есть конкретизация риса, так как не было ни кнопки, ни галочки, то подумал что эти билеты уже с конкретизацией. На все мои вопросы почему нет описания, так и не ответили, сказали лишь что если что-то не понятно пишите в чат, а я может вообще не хочу ни как общаться с вами, я хочу выбрать то что мне нужно, оплатить, и получить это.
Если вы продаёте блочные рейсы, зачем вообще давать выбор рейса, продавайте просто вылет в день Х, прилёт в день Y, а рейсы с конкретизацией с выбором времени
Достоинства: Можно сделать заказ через приложение
Недостатки: Не удобное приложение. Нет описания опций. Нет карты отелей. Нет выбора тех опций которые предоставляет тур оператор.Нет телефона поддержки только чат, который отвечает не быстро.