Солнечный август, Сочи. Решил взять билеты себе и жене в Таиланд на зиму. Взял, все отлично.Внезапно к нам захотели присоединиться теща с тестем. Kayak показал что в этот раз дешевле всего они на ozon.travel. Взял билеты, все хорошо.Время идет, середина сентября уже, внезапно приходит письмо, что рейс переносится на полчаса. И тут мне бросились в глаза имена пассажиров: я, жена, ребенок, тесть и снова я о_О
Whaaaat?Смотрю внимательно: я внезапно и мужчина 89гр и тут же я женщина несколько другого года рождения… как я понял, когда я в конце внес свою почту, гуглохромовский autofill заменил фио любимой тещи на мои, все остальные данные оставил прежними.Звоню в службу поддержки озона: они отказывают, говорят поменять можно только 3 символа. Изменением трех символов тещу в меня не превратить к сожалению. Я им вынес/снес мозг, они приняли заявку. На нее через пару дней отказ. Звоню в Дубай в Эмирейтс: все можно поменять, но может сделать только сам озон. травэл.Очередной звонок в озон: приняли заявку, получили добро от эмирейтс, сняли с меня 2500, направили новые данные в эмирейтс — отказРазнес эмирейтс в Дубае, сотрудница положила трубку, сказав, что я выражаюсь нецензурно (хотя такого не было), разнес озон, со мной стал работать Егор Захаров(или Назаров, каюсь Егор). Слушал меня внимательно, связывался с эмирейтс, где-то ему совсем отказали, где-то он ждал отказа, в итоге ему тоже отказали. Но я звонил в озон, отвечал Вячеслав и переводил звонок на Егора. В общем, снова в итоге отказ.Снова разнес Дубай и Озон, внезапно нашел при этом контакт эмирейтс в Москве. И внезапно сотрудник Рагиня(так запомнил) говорит, что да, это автокоррект, паспорт не мой, дата рождения и все остальное не мои, и письмо от Егора увидела, на которое не отвечала. Сказала свяжется с ним и все поменяют.Егор, я вам благодарен за то, что сделали свою работу. Желаю вам успеха! Да, технологии технологиями, но все мы люди и делаем ошибки, и огромные штаты эмирейтс и озон нужны, чтобы в случае чего исправлять эти ошибки.Спасибо.
Достоинства: Умение слышать, исполнительность
Недостатки: Сотрудники, которые отказывали, не полностью погружаясь в ситуацию