16.06.2025 на сайте aviasales.ru был оформлен заказ № 13730652, который включал в себя два билета по направлениям: Москва – Стамбул – Мадрид и Мадрид – Белград – Москва общей стоимостью 102434 руб, из которых сборы Авиасейлс за сопровождение заказа составили 5129 руб., а сборы за уведомления о переносе/отмене рейса 499 руб.Следует сказать, что Авиасейлс был выбран, так как ранее уже приобретались билеты через него (встроен в банковское приложение), и в целом все устраивало: удобный поиск, много детализированных фильтров, легкость оплаты. Вероятно, это было так потому, что все рейсы состоялись и никаких проблем не возникало. Однако, в этот раз авиакомпания Air Serbia отменила рейс Мадрид – Белград – Москва и прислала письмо о готовности оперативно произвести возврат денежных средств при поступлении запроса от туристического агентства, через который покупался билет (в данном случае Авиасейлс выступал не только, как агрегатор, но и как продавец). При этом от самого Авиасейлс не было уведомления об отмене рейса (хотя оно было оплачено – 499 руб), и пришлось делать запрос об отмене рейса через их форму на сайте.
После регистрации обращения от Авиасейлс было получено письмо, что они отправили запрос к Air Serbia о возврате средств в связи с отменой рейса авиакомпанией. Шло время, какая-либо информация по возврату от Авиасейлс не поступала… Было принято решение – написать в саму авиакомпанию Air Serbia и узнать статус возврата. Их ответ очень удивил – оказывается Авиасейлс им ещё даже не отправляла запрос на возврат! (см фото переписки)Прошел уже практически месяц (29 дней) с момента отмены рейса и направления запроса к Авиасейлс о возврате, но до сих пор деньги не были возвращены!Делайте выводы, уважаемые читатели, о работе данного агрегатора-продавца. Если вам отменят рейс, возможно, вам также придется ждать месяц или более возврата денежных средств. Намного проще купить билеты у самой авиакомпании напрямую (если у вас имеется карта иностранного банка), а не пользоваться сервисом Авиасейлс (aviasales.ru), которого нет! Ведь в случае покупки напрямую у авиакомпании, — возврат на карту, с которой производилась оплата, приходит уже через день (есть такой положительный опыт).Авиасейлс не рекомендую, — был хороший сервис, но испортился
Достоинства: удобный поиск, легкость оплаты
Недостатки: сложность возврата при отмене рейса авиакомпанией, сложность коммуникации с поддержкой