В феврале купила авиабилет. В апреле оформила вынужденный возврат из-за переноса рейса. Заявку на вынужденный возврат отправила за 8 дней до вылета. В тот же день мне её подтвердили, указали сумму к возврату (полная стоимость билета без учёта сервисного сбора) и сказали ждать подтверждения авиакомпании.С тех пор прошло 4 месяца. За это время регулярно писала в поддержку, напоминала, мне каждый раз отвечали, что надо подождать, что авиакомпания долго рассматривает запрос и т.д. Т.е. не отказывали, не хамили — но и проблему никак не решали. Через 4 месяца написали «дайте нам время» и «все хотят как можно быстрее». Это мне особенно понравилось — сколько ещё нужно времени и если 4 месяца это «как можно быстрее», то сколько же будет «нормально» — 4 года?После этого я ответила, что иду в суд. И чудесным образом через 4 дня прислали возвратный чек, потому что «авиакомпания наконец всё подтвердила», ещё через три дня пришли деньги.В общем, конечно, в суд надо было идти гораздо раньше. И получать не только свои деньги, но также неустойку, штраф и моральный вред, а также судебные издержки (расходы на юриста и т.д.). А юрист понадобится, потому что они будут ссылаться на свою оферту и на то, что владелец сайта — эмиратская компания, а потому судиться с ней надо в Эмиратах. Это прямо противоречит закону. Как и многое другое в этой оферте. И они это знают — если бы были уверены в своей правоте, угроза обращения в суд ни на что бы не повлияла. Хотя, конечно, они и сейчас скажут, что это просто так совпало, что авиакомпания «подтвердила возврат» именно сейчас. Вот 4 месяца не подтверждала, а тут прямо мгновенно.А так, раньше покупала здесь билеты, полёты состоялись, проблем не было. А вот когда проблема возникла, то тут-то и выяснилось, с кем можно иметь дело, а с кем не стоит. На другом сайте в абсолютно аналогичной ситуации деньги вернулись через 11 дней. А здесь — через 132 дня. И только после угрозы обращения в суд. Никому не советую!Две звезды, а не одна — только за приобретённый опыт, пусть даже отрицательный. Теперь я знаю, что делать в подобной ситуации, и чувствую себя гораздо увереннее.
