сертификат не действует , возврата нет, отобрали у пенсионеров 10 000

1
Писала свой отзыв на другом сайте, компания написала несколько общих фраз и в почте на связь более не выходят. На горячей линии второй месяц говорят «ждите ответа» ИТАК СИТУАЦИЯКратко — сертификат не сработал, деньги не возвращают, действуют не законно .Подарок испортил настроение Родители, пожилые люди, мечтали сьездить на пару дней в Суздаль

Хотелось подарить им эту поездку «сюрпризом» потому было куплено 2 сертификата по 5000 р Яндекс Путешествия на Новый ГодСтарики радовались и планировали поездку.Выбрали уютный отель- и тут их ждал сюрприз — сертификат не действуетОни звонили и писали в службу поддержки яндекса и компании, которая внезапно оказалась указана на сертификате, разговаривали более 10 раз с разными операторами — или заказ не видели, или видели но не понимали почему его код не воспринимает система или просто говорили «попробуйте позднее» Что значит для наших пенсионеров 10 000 рублей обьяснять не нужно — они страшно расстроились, пытались не тревожа детей решить проблему, но все тщетно. Проговорили лишние 500 р на телефоне, получили повышенное давление и отдав почти всю пенсию -купили поездку, забронировав домик напрямую у владельца. Я пытаюсь вернуть деньги, чтобы отдать их родителям, а главное успокоить, что деньги не пропали . Яндекс и компания, на которую переводил Яндекс при покупке сертификата «отфутболивают» друг к дуругу.Каждый раз выдвигается новая версия : Сертификат не подлежит возврату — не законноСертификат не товар, а «комиссия» поэтому не подлежит возврату — что значит комиссия, что это за термин обьяснить не смоглиМы не можем вернуть деньги не мы Вам продалиМы не можем вернуть деньги мы уже не сотрудничаем с яндексомМы уже не можем вернуть деньги они уже перечислены Яндексуна ответ в письменном виде Яндексу понадобилось больше недели, в ответном письме они просят прислатьСканы! Инн, Паспорта, Снилса, гражданство, Занятость (то есть являюсь ли я самозанятым) и даже СКРИН с госуслуг! данные счетов.Тогда как по закону можно только ПОКАЗАТЬ паспортВозникает вопрос, каким образом они хотят использовать сканы всех документов ?Ответ я думаю всем очевиденОтправила документы и запросы во все возможные организации, буду освещать ход дела у блогеров для того, чтобы предупредить как можно больше людей