Сейчас я буду писать как настоящий дилетант, кем и являюсь, потому что никогда в своей жизни не покупала билеты на самолет, обычно мы ездим пакетным туром, в командировки тоже билетами занималась не я. Но впервые в жизни я решила поехать на концерт в Москву, немного с мужем подумали и решили, что оптимально полететь, на поезде хоть и дешевле, но на самолете быстрее, а у меня маленький ребенок, хочется вернуться домой как можно скорее. Это присказка.Поделилась радостью с подругой, которая посоветовала сразу смотреть билеты на сайте aviasales, муж посоветовал тоже самое. Вечером я начала поиски удобных билетов, всё быстро нашла и начала оплачивать. Уже в тот момент я что-то заподозрила, ну почему я покупаю билет не у авиаперевозчика напрямую, а через какой-то сайт, зачем мне всё это? Но продолжала оформление, всё оплатила, купила билет без багажа и невозвратный, ну я как бы не планировала отменять поездку, не думала, что в скором времени наступит то, что наступило во всем мире … Билет я покупала 2 февраля, было тихо и спокойно.
Естественно, мой концерт отменили, к тому времени я уже и с деньгами мысленно попрощалась, и поняла окончательно, что сглупила, как мне возвращать деньги я даже не представляла. Сначала позвонила в авиакомпанию, где меня тут же отшили, отправили туда, где покупала билеты. Написала на авиасэйлс, там ответил робот, что сайт вообще ничего не продает, а просто собирает данные, что правильно и логично. А покупала я билеты в одну сторону на Купибилет, а в обратную — на Мего трэвэл. Как я себя ругала, но понимала, что это мой первый опыт, и он оказался неудачным, но кто ж такое знал.Поэтому я теперь на aviasales буду только смотреть предложения по перелетам, узнавать цены, а покупать не на сторонних сайтах, а у авиакомпании, так хотя бы возврат будет проще оформить.Что меня больше вывело из равновесия:- у сайта нет горячей линии, обратная связь только по почте, а они перегружены. Просто так спросить ничего нельзя, по той же причине, я им написала и стала ждать. Они ответили через 2 недели. Я так удивилась.Вообще, не рассчитывала на этот сайт от слова совсем, думала, что Купибилет надежней и шустрей, но я была неправа. У Меготрэвэл еще и группа ВК без обратной связи, действительно, остается верить и ждать. Муж сказал забить, но как-то жалко 10 тыс. рублей терять… Ответ был в стиле: «Проблему поняли, взяли на карандаш, Ваш вылет нескоро, больше не пишите, ждите, ответим.» Меня это устроило. А сегодня, спустя еще 2 недели мне ответили, что готовы вернуть деньги в виде ваучера.Не буду вдаваться в подробности, кто в теме, тот знает, что деньги на карту вернуть очень сложно, возвращают ваучером, который действителен год, я вроде как еще планирую попасть на концерт осенью, так что этот вариант меня устраивает. Ответила согласием, еще несколько минут переписки и спустя пару часов я получила ваучер на всю сумму, заплатила только комиссию 2%, а это 92 рубля.Я не поверила своим глазам, пока не понимаю, как пользоваться этим ваучером и почему он не отобразился в ЛК авиакомпании, но я еще позвоню на горячую линию S7 в июне и спрошу подробней.Так что всех, кто ждет, спешу обнадежить, Вам тоже вернут Ваши деньги, если Вас устроит ваучер, то вообще прекрасно. На Купибилет хочу попробовать вернуть деньги на карту, посмотрим, получится или нет.А на будущее, прежде чем покупать билет у посредников, сравните цену у авиакомпании на официальном сайте, если небольшая разница, то покупайте напрямую, Вы хоть как-то будете защищены.
Достоинства: деньги вернули
Недостатки: обратная связь