30.07.2022 года угораздило через Megotravel приобрести на 08.08.2022 года авиабилеты на рейс Бугульма-Москва для себя и грудного ребенка. Всегда летала через Уфу, но пробки на М5. Заполнила все формы, хитро составленные, кстати, чтобы больше денег потратить на услуги этой компании, оплатила все, сняли деньги как полагается. Билеты на электронную почту пришли, номер заказа 3322539, я довольная пошла заниматься ребенком. На следующее утро решила вдруг проверить на сайте авиакомпании ЮВТ аэро, все ли хорошо, потому что до этого раза всегда приобретала билеты непосредственно на сайте авиакомпании, которой лечу. Ввела номер билета, фамилию, сначала свои, потом ребенка- сведений о нас нет! Как так! Сегодня уже 4ое августа, скоро лететь, билеты куплены за 9 тысяч за 1ч.40 минут полета, а у авиакомпании просто нет сведений о том, что имеются пассажиры!!!! Не дозвониться никуда никак нельзя, чтобы проверить так ли это!!! ЮВТ аэро не берут трубку, кучу денег списали, пока прослушаешь, какой ты в очереди и ждешь как дура, так и не дозвонилась!!! Мего тревел тоже никак не достучаться до них, по телефонам вообще не отвечают, написала в службу заботы, не отвечают, ждите до вылета. Открываешь форму заказа, в одном месте написано билеты выписаны, в другом — билеты не выписаны!!!!! На сайте заботливо расписали, что иногда требуется ручной ввод данных в рабочее время сотрудников компании. Это что такое??! Я не знаю что делать. Приеду в 6 утра в аэропорт 8го числа с грудным ребенком, а мне скажут, нет вас среди пассажиров и мест нет! Так что ли?! Куда ушли мои деньги, что за бардак, Авиасейлс, Сирена тревел(название из чека), Мега тревел, ЮВТ аэро, что за бардак!!! У вас там что один телефон и по два сотрудника? Почему не выписаны билеты Мега тревел?????! Сколько дней нужно на это? Вообще, крайне недовольна!!! Я полечу этим рейсом или нет! Везде напишу, какое отношение у вас к клиентам. Допишу отзыв обязательно о том, как все прошло в итоге.
В ИТОГЕ, все прошло хорошо. Мы успешно прошли регистрацию в аэропорту Бугульмы, прилетели. Смешанные чувства. Хочется извиниться перед всеми за такой кипиш, как оказалось все в порядке. Но отсутствие возможности дозвониться либо другим способом в открытых источниках получить информацию, что в данном случае процесс взаимодействия с авиакомпанией происходит иначе и не нужно тревожиться, если не нашли себя среди пассажиров рейса, порождает вот такую реакцию, ведь первая мысль приходит о том, что тебя обманули, ты доверился мошенникам. Увы, именно недостаток информированности подпортил мне целую неделю перед полетом. Я нигде за это время не нашла информации почему форма проверки брони на сайте ЮВТ аэро не выдавала сведений о наших билетах, не было уведомления, что в связи с этим я буду лишена возможности выбрать удобное для нас с ребенком место заранее (с доплатой иди без, не важно), регистрация онлайн не доступна. Были вопросы и навязчивая мысль, что нарвалась на мошенников либо это сбои в системе взаимодействия и как назло нет возможности быстро получить дополнительную информацию, не дозвониться ни до кого. Так совпало. Это еще при том, какое количество негативных отзывов о Мега тревел в интернете. Дергалась, уже думала новые билеты брать. Ещё раз оговорюсь, сервис Мега тревел не мошенники, работает реально, честно, но хитро местами, долго ждать ответа на волнующие вопросы, мало важной информации по конкретным случаям в общем доступе и при оформлении заказа. Либо я проглядела и эти услуги были доступны платно.Спасибо Авиасейлс за оперативную вовлеченность в решении проблемных вопросов. Спасибо сотруднице осуществлявщей регистрацию на рейс ЮВТ аэро в аэропорту Бугульмы за хорошие места в самолете. Все сотрудники аэропорта и авиакомпании замечательные добрые люди!
Достоинства: Сервис работает, служба заботы отвечает
Недостатки: Телефон не доступен, служба заботы отвечает, но не на конкретный вопрос