Я, конечно, не Тур Хейердал и не Артемий Лебедев, но авиабилеты покупал часто. И напрямую у авикомпаний, и у посредников, и у наших, и у зарубежных. И вот угораздило связаться и с этой конторой. Причем всякое бывало, но чтобы фирма была настолько некомпетентна и настолько наплевательски относилась к клиентам — это даже для меня оказалось в новинку.Заказал у них три билета на рейс в Юго-Восточной Азии. Бронирование, оплата, пока ничего необычного. Спустя 10-15 минут пришло письмо с маршрутной квитанцией — тоже нормально.
Ненормально, что в нём был указан номер брони у авиакомпании (азиатской, естественно), в котором был знак дроби и буква Б на кириллице. Мало-мальски погруженному в тему человеку сразу стало бы понятно, что тут какая-то ошибка. Номер брони (PNR) у иностранной компании не может содержать таких знаков.Естественно, по этому номеру на сайте авиакомпании моей брони не нашлось.По-прежнему уверенный, что дело выеденного яйца не стоит, что сейчас информацию проверят, дадут мне правильный номер PNR и всё это недоразумение решится максимум за десять минут, захожу на сайт этих Билетиксов. Пишу им в чат на заглавной странице (чат у них есть). Оператор ответила сразу. Я ей описал суть проблемы (пустяковой, как я тогда думал). Оператор задумалась минут на 30, а потом выдала, что с этим вопросом мне нужно создать обращение в разделе заказов. Вот тут я уж начал беспокоиться. Что это за «специалисты» такие, которые не только не в состоянии разобраться с таким пустяком самостоятельно, а наоборот, которым нужно полчаса, чтобы только направить клиента в нужное окошко?Ну да ладно, создаю «обращение» с очередным изложением проблемы. О том что вы, кажется, напутали что-то с номером брони? И что же? А ничего! Пошёл шестой день (чётвертый рабочий день), а со стороны билетиксов ни бэ, ни мэ, ни кукареку! Я вообще начинаю сомневаться, что заплаченные мной деньги они вообще купили мне какой-то билет! Я ведь не прошу развёрнутых ответов. Достаточно было реплики, что «да, видим, есть такая проблема, скоро всё решим», или наоборот «нет никакой проблемы, это вы что-то напутали, не так поняли, надо сделать то-то и то-то». Но в ответ — тишина. «Ожидайте!»И что это за жалкая отмазка про «в связи с возросшим количеством обращений…». Я понимаю, что буквально все стали так писать. Но разве этот «аргумент» на кого-то действует? Если вы не справляетесь с объемом обращений, то надо либо увеличивать штат, либо закрывать свой бизнес, раз вы с ним не справляетесь!Почему в это же время авиакомпания, чьи билеты вы мне (надеюсь) продали нашла время и возможность со мной связаться напрямую и предложить пути решения, а вы — нет? Почему у ваших сотрудников есть время на ведение ваших соцсетей и регулярное обновление статусов с красивыми картинками, а на решение жалоб своих клиентов — ноль внимания и только отписки?Хамское поведение, двумя словами.
Достоинства: Красивые картинки, фальшивый интерес к подписчикам в соцсетях
Недостатки: Абсолютное равнодушие к реальным проблемам клиентов, граничащее с хамством, полная некомпетентность.