Отношения с данным сервисом развивались непривычно, но с хорошим финалом. Мы все привыкли уже к хорошему сервису и учтивому отношению к клиенту. И когда мне пришлось столкнуться с biletix, то я на это тоже очень рассчитывал. Началось все с того, что я бронировал авиабилеты в Европу на другом сервисе, но меня перебросили на biletix и мне пришлось закончить бронирование здесь. Авиакомпания была зарубежная, а карты зарубежной у меня не было и пришлось бронировать у наших агрегаторов, хотя лучше, конечно, бронировать напрямую у авиакомпании.
И дешевле, и общение потом будет более понятным, если вдруг что то пойдёт не так. Вот и у меня пошло что то не так. Если по порядку, то бронирование прошло успешно, билеты пришли на почту, правда минут через 20, но пришли всё таки. Бронирование я смог увидеть на сайте авиакомпании, поэтому всё шло по плану. Получили визы. И тут начались эмоциональные горки. Пришло сообщение от biletix, что рейс перенесён на другое время и требовалось моё согласие на эту шалость авиакомпании. Но, согласно новому расписанию самолёт должен был прилететь раньше начала действия визы, причём намного. Я написал, что мне нужно изменить дату рейса, в период действия визы. При этом меня уведомили, что срок рассмотрения моей заявки увеличен, но не написали в какой период времени заявка будет рассмотрена. Через сутки ожидания эмоции были уже на пике и я стал пытаться узнать хотя бы какую то информацию. Авиакомпания советовала обратиться к посреднику по этому вопросу, телефон biletix не работал, письма я разослал уже по всем известным адресам. Обратной связи никакой. Точка кипения была уже близко. Фантазия уже рисовала сцены разборок с итальянскими пограничниками, выдворение, арест, ожидание в коридорах аэропорта начала действия визы и, вообще, отмену поездки. И вот, через двое суток, пришло сообщение от biletix о том, что билеты можно поменять, но нужно доплатить 1060 рублей с человека. Я сразу же согласился и общение дальше пошло очень быстро, в течение 15 минут все вопросы были согласованы и решены. И ещё через часа 3-4 пришли билеты с изменённой датой. На сайте авиакомпании всё открывалось и соответствовало билетам. Счастливый финал и неописуемая радость, что всё закончилось!!!! Вывод: рабочая, нормальная контора, выполняющая свои функции. Но… Хотелось бы нормальной коммуникации при возникновении вот таких острых ситуаций. Клиенты сразу возбуждаются и нервничают, а тут полный игнор со стороны агрегатора. Если улучшить коммуникативность и уровень взаимодействия с клиентом, то цены этому сервису в такое непростое время сложить нельзя будет.
Достоинства: Всё работает, как и должно быть
Недостатки: Полное отсутствие обратной связи