KupiBilet возврат билета — сложности

1.5
Покупая билеты и оплачивая дополнительно услугу KupiBilet возврат Вам вряд ли вернут Ваши деньги. Вот моя история. Купил три билета из Стамбула в Москву, дополнительно оплатил услугу KupiBilet возврат, чтобы если что без проблем вернуть билеты. За несколько дней до вылета, один из пассажиров заболел и я написал в KupiBilet о том что нужно вернуть билет на такого-то пассажира. Мне пришло уведомление, что письмо получено и я успокоился. Спустя некоторое время, я так и не получил никаких денег и обратился повторно. На что они ответили мне — ЧТО ПОСЛЕ ЭТОГО УВЕДОМЛЕНИЯ ОНИ НАПИСАЛИ МНЕ ЕЩЕ ПИСЬМО, где говорилось о том! Что у авиакомпании возврата нет, но почему то авиакомпания все равно вернет мне около 35% стоимости билета, а оставшиеся деньги мне не вернут, но начислят бонусы, которые совсем не равнозначны деньгам при использовании, а всего навсего баллы которые можно тратить не больше 2.000 за раз и при покупке билета у них, стоимостью свыше 5.000. Так вот, оказывается что возврат не оформили, так как я не отправил свое согласие на такой порядок возврата. В общем сейчас в переписке идут классические отмазки, вот цитата:

Добрый вечер.Мы не получили от вас согласия на проведение добровольного возврата в указанные сроки.Т. е. — если вы оплатите услугу KupiBilet возврат и напишите им, что вы возвращаете такой то билет, и вам придет уведомление, что ваше письмо получено. То никакого возврата не будет, ‘будет переписка по email, в моем случае безрезультатная. Да и кстати, на мой вопрос — а почему вы получив мое письмо о возврате и выслав уведомление что вы его получили, ничего в итоге не сделали, а раз видели, что я не в онлайне не позвонили например раз вам еще какое то согласие нужно. Они ответили вот такую пургу :Общение с менеджером производится путем эл. почты.Мы работаем с денежными средствами, само собой возврат производится исключительно с согласия пассажира.До вылета оставалось много времени, вы могли воспользоваться билетом, произвести обмен на другую дату, мы не можем предугадать действия клиента.Так что, я категорически не рекомендую данную компанию. Выбросил деньги на услугу возврата, а в итоге у них и возравта как такого нет, так и даже его не получишь. 2018 год — Комментарий дополнил внизу под их ответом.