Положительное

Я использовала приложение, которое было давно установлено на телефоне, но использовать для покупки билетов до этого не доводилось.А так мне нравилось сравнивать цены, мечтать о разных дальних рейсах и прикидывать их стоимость, а так же о затраченном времени на пересадках.И вот, у меня появилась нужда купить билеты Омск-Иркутск с единственным прямым рейсом, который осуществляла авиакомпания Red Wings. Из одного приложения для оплаты билетов на 3.06.2022 нас направили в отвратительное приложение citi.travel.

Вот здесь и начался мой кошмар.Авиакомпания без объяснения причин сначала перенесла рейс на 5.06.2022, а дальше за 2 недели до назначенной даты вылета отменила рейс полностью. Позвонив им на горячую линию, меня послали к посреднику, через которого я покупала билеты, мол, через них получайте деньги.Дозвон диспетчерам citi.travel проблемный и дорогой — сначала ты стоишь долгое время в очереди, а по истечению 30 минут ожидания вызов сбрасывается, и все начинается сначала. Дозвонившись 21.05.2022, я назвала причину возврата денег — это отмена рейса со стороны авиакомпании до 2.10.2022 (о чем они меня известили в смс), и сотрудники citi.travel оставили мою заявку о вынужденном возврате денег. И долгое время была тишина от них, на мои расспросы о сроках на ответ я получала отписки, мол, моя заявка рассматривается в порядке очереди и что на нее никак повлиять нельзя.Первую неделю я постоянно мониторинга вотсап и комментарии к заказу в личном кабинете, надеясь увидеть от них ответ, но была тишина. Нашла, где оставить жалобу в Авиасейлес в телеграмме, чтобы они как-то посодействовали в данной проблеме, но тщетно (как выяснилось позже, в телеграмм они не отвечают, но в приложении я других контактов не нашла. Видимо плохо смотрела).Купила билеты на поезд, и 2.06.2022 мы с тремя детьми поехали в гости к бабушке. Связи толком не было, да и оповещений мне никаких не приходило. Но по приезду 5.06.2022 я увидела письмо на почте от 2.06.2022 от citi.travel о том, что не нужно нажать на функциональные кнопки, чтобы подтвердить свое решение о вынужденном возврате денег, не позднее чем за 6 часов до вылета (в причине полного возврата указали, мол, изменение расписания). Конечно же я это вовремя не увидела, а когда смотрела — было уже поздно. Они специально протянули время, а опомнились лишь перед каким-то там неведомым вылетом отмененного рейса.5.06.2022 я им в комментарии написала, они вновь меня поставили в очередь по обработке заявки на возврат денег. Когда у них вновь проснется активность — неизвестно.В личном кабинете нет никаких изменений, рейс все так же числится 3.06.2022, деньги возвращать не торопятся.-Переписала отзыв, так как была не права. Авиасейлес отзывается на проблемы своих клиентов и пытается помочь в решении конфликтов, в отличии от citi.travel. Надеюсь на вашу помощь.