С помощью сайта Aviasales.ru мы приобрели авиабилет по сложному маршруту с пересадками в Москве и Будапеште.На сайте есть раздел «задать вопрос», куда мой брат обратился с вопросом, требуется ли транзитная виза для пересадки в другой самолет в Будапеште. Alex Nosov ответил, что виза не требуется, если не планируется покидать транзитную зону, выходить за пределы одного терминала. Мы ему поверили и не приобрели визу. т. к. покидать терминал не планировалось.
К нашему ужасу, моему брату в Москве отказали в посадке на самолет в Будапешт из-за отсутствия визы. Пришлось в срочном порядке приобретать другой авиабилет с перелетом через безвизовую страну( Турцию), со вторым билетом брат добрался до места назначения. Мы понесли моральные издержки, дополнительные расходы за вынужденную покупку другого авиабилета из-за некомпетентности и неграмотности представителя aviasales.ru.После перелета начались поиски виновных. На сайте aviasales.ru нет никакой информации о том, куда следует обращаться с претензиями и жалобами, есть только адреса офисов в Гонконге и Таиланде. Представительства этой конторы в России, как выяснилось, нет. Я не нашла никаких российских номеров телефонов, по которым можно связаться с представителями aviasales.ru.После долгих поисков я нашла адрес их электронной почты в » Facebook», куда направила претензию с требованием возместить понесенные нами потери за вынужденную покупку другого авиабилета. По электронной почте мне пришел ответ с отказом.Как наказать виновных и вернуть деньги? Куда подавать иск, если в России нет представительства этой организации? Ответов нигде нет.Никому не советую пользоваться этим сайтом, иначе будете с купленным билетом провожать тоскливым взлядом улетающий самолет! Виновных очень трудно найти, они хорошо замели свои следы в Гонконге и Тайланде.
Достоинства: нет
Недостатки: Нет офисов в России. Некомпетентность и безответственность работников.