Столкнулась с реальными проблемами связанными с отсутствием какой-либо помощи со стороны агрегатора Mego.trevel. Покупала билеты через авиасейлс. Изложила aviasales конкретные доводы и факты, а именно: 1) указанный на их официальном сайте телефон лишь переадресовывает звонки. Не «сложно дозвониться», «не загружена линия». Нет. В принципе НЕ СУЩЕСТВЕТ технической возможности связаться с мего. тревел по телефону. Это данность. 2. Далее. Указанный ими адресат не находится в месте нахождения, вся корреспонденция которую я отправляю через курьера возвращается с пометкой «невозможность вручения в связи с отсутствием адресата».
Полагаю, что Мего. тревел- компания призрак.Вот уже девятой день я не могу получить никакой внятной информации о возможности замены своего вылета по причине отмены рейса Qatar airways из Петербурга. (номер заказа 2904719, бронь QC3XAX). Моя обеспокоенность понятна. Билеты стоили 168 000. Сейчас у меня на руках нет билетов, нет 168 000 и нет профессиональной поддержки mego.travel в решении данной проблемы. Уже аналогичная проблема пассажиров пользовавшихся иными агрегаторами купившими билеты через авиасейлс решена, а в мое случае — полное игнорирование проблемы. Написала в авиасейлс через социальную сеть с просьбой помочь. Получила от авиасейлс формулировки больше напоминающие форменную издевку, а именно:» Но важно понимать, что срок ответа 14-40 дней сейчас считается относительно быстрой реакцией». «Представляем, какие переживания испытываете. Мы предлагаем дождаться ответа агентства в течение указанного в письме срока». Остался без ответа мой вопрос, каким образом устанавливаются сроки на ответ не соответствующие и превышающие сроки императивно установленные федеральным законам «О порядке обращения граждан» и «О защите прав потребителей» ответ не получен. Сейчас вопросов больше. Почему работа организована так, что пассажиры пребывают в счастливом неведении о том, на какой стадии решения находится их вопрос? Почему пассажиров должны удовлетворять формулировки в стиле » многие агентства столкнулись с невероятно высокой нагрузкой, поэтому у них нет возможности отвечать быстро «. Должно ли это интересовать пассажиров? является ли этот довод в принципе убедительным? Какие препятствия создают пассажиры для оказания услуг мего. тревел соответствующих условиям о качестве? Уважаемый авиасейлс, прошу вас объективно и всесторонне подойти к решению моей проблемы. существует огромный риск того, что отпуск не состоится по причине промедления со стороны мего. тревел, так как билеты куплены на новогодние праздники.
Достоинства: Похудела на фоне стресса. Это плюс.
Недостатки: Изложены в тексте обращения